感知日照丨网购商品“盲盒”化，摧毁行业信誉

张文豪

购物平台优惠券频发，直播平台直达生产车间、商品源头，网络购物给顾客带来了许多方便。但随着市场的发展，看似实惠的网络购物正逐渐“盲盒”化，隐藏着消费者难以察觉的陷阱及安全风险。

当车厘子零售价从每斤数百元跌至百元以内，消费者在社交媒体上欢呼“车厘子自由”的同时，一种新的烦恼正在蔓延——价格是下来了，但到手的品质却成了“开盲盒”。看似明晰的“J”级标准，在现实中竟成了商家可随意操作的“文字游戏”。

盲盒模式本质是通过刻意制造信息不对称来刺激消费冲动，但大多数商品的核心属性是物美价廉，这与商业盲盒有着本质区别。

在暴利驱动下的商品信息模糊处理，语言话术不讲重点的“盲”推销乱象不断上演，不仅坑害了消费者的钱包和健康，也毁了消费者对网购商品的信任，更会造成劣币驱逐良币。

一直以来，相关部门对购物平台的监管不断加力，但处罚措施与营业利润的“性价比”，让商家和平台持续把销售模糊词汇“推陈出新”。

平台责任意识缺失加剧了乱象。电商平台对商家放任不管，纵容虚假宣传、售卖三无产品等违规情形，使“低价劣质”的商品盛行。当消费者意识到上当之后，电商平台往往又充当甩手掌柜，让消费者“与商家协商”。维权道路充满荆棘，部分商家对售后设置苛刻条件，如要求消费者提供“开箱视频”作为维权证据。

据消费者协会统计，近年来关于网购商品购物投诉呈逐年上升趋势，其中“商品与宣传不符”“质量问题”“退换货难”等问题最为突出，导致消费者无法进行有效的维权。商家故意设置的“霸王条款”不仅违反了消费者权益保护法的相关规定，也损害了自身的信誉和形象。

要让网购真正实现可持续发展，需要多方共同努力。市场监管部门应予以重视，尽快发布细则，明确商品质量标准、退换货规则等，对于违规商家，要加大处罚力度，提高其违法成本。消费者应提高风险意识，对选择的产品全方位认真查验相关资质及物品介绍，保留好相关维权证据。平台也必须承担相应的责任和义务，对商品强化溯源审核，不能让直播间成为“洗白”造假的通道。

守住真实、守住边界、守住底线，对消费者负责，行业才能发展的越来越好。数字之外，是消费者对透明、安全购物环境的期待。唯有筑牢信任底线，方能真正实现为消费者提供实惠、为商家创造价值的多重价值。