感知日照丨戳破虚假好评泡沫 守护网购市场公平

王姗姗

现如今，网购已成为大众日常消费的主要方式，商品评价更是消费者是否购买商品的重要参考。一句“看评价下单”，道出了无数人的购物习惯。然而，在琳琅满目的商品评价中，大量虚假好评鱼目混珠，它们被商家精心“打造”，看似真实可信，实则成为误导消费的“烟雾弹”，悄然扰乱着市场公平秩序，严重侵害了消费者的合法权益。

虚假好评绝非个别现象，而是在网购领域蔓延成风，沦为部分商家的“常规操作”。网购时，我们常常会发现这样的怪象：一款商品的评论区里，不仅配图高度相似，文字表述更是如出一辙；更有甚者，消费者实际收到的商品，与评价中描述的优质体验大相径庭。而这些充斥在网络购物平台的虚假好评，其生成路径更是五花八门、层出不穷。有的商家以“刷单返现”“好评赠礼”为诱饵，诱导消费者刻意伪造好评；有的则直接雇用专业刷单团队，批量编造虚假评价和晒单内容；还有的平台为了迎合商家需求，刻意筛选隐藏负面评价，一味放大正面声音。归根结底，这些行为都是商家通过欺诈手段混淆视听，干扰消费者的正常判断，实则是为劣质商品“镀金”，严重侵害了消费者的知情权与选择权。

深入探究，虚假好评的滋生蔓延，核心驱动力离不开利益二字。在网购市场竞争日趋激烈的当下，商品评价直接影响店铺的曝光量、销量和竞争力。对商家而言，好评是吸引客流的“敲门砖”，优质的好评数据能让商品在同类产品中脱颖而出，抢占更多市场份额。部分商家不愿耗费成本提升产品质量和服务水平，转而选择虚假好评这种“低成本、高回报”的“捷径”。他们深知，消费者在信息不对称的市场环境中，往往会将好评数量和评分作为决策的重要依据，于是便通过制造虚假好评数据，人为抬高自身竞争力，挤压诚信商家的生存空间。

虚假好评对市场公平的破坏，远比想象中更为严重。一方面，它违背了市场竞争的公平原则。诚信商家脚踏实地提升产品品质、优化服务体验，却不敌虚假好评的“包装”，导致“劣币驱逐良币”的现象出现——优质商品因评价数据平平被埋没，劣质商品靠虚假好评销量大增，最终会打击整个行业提升服务质量的积极性。另一方面，它严重侵害了消费者的知情权和选择权。消费者基于虚假好评做出的消费决策，往往难以得到预期的产品和服务，不仅会造成经济损失，还可能因购买到劣质商品影响生活甚至危害健康。更值得警惕的是，虚假好评还会加剧市场信任危机，当消费者一次次被虚假好评欺骗后，会逐渐对网购评价，甚至整个网购市场失去信任，最终影响市场的健康发展。

君子爱财，取之有道。商家的生存发展，终究要靠优质的产品和服务，而非虚假的好评包装。对于电商平台而言，不应为了短期流量纵容虚假好评，而应承担起主体监管责任，建立健全评价审核机制，利用大数据、人工智能等技术手段精准识别刷单炒信行为，严厉打击虚假评价，让真实的评价信息得以呈现，把选择的权利完整无缺地还给消费者。对于商家来说，要明白虚假好评带来的只是短期流量，只有靠实打实的品质积累的真实好评，才能赢得消费者的长期信赖。同时，相关部门也应加大对虚假好评的整治力度，完善监管细则，明确处罚标准，提高违法成本，让企图通过虚假好评获利的商家付出应有的代价。

公平的市场环境，容不得虚假好评的破坏；良好的消费体验，需要真实评价的护航。市场竞争的本质，从来都是产品和服务的比拼，而非虚假评价的博弈。无论是电商平台还是商家，都应摒弃短视思维，守住商业诚信的底线。唯有如此，才能让消费者在网购时少一份顾虑、多一份安心，让诚信经营的商家获得应有的回报，让网购市场在公平公正的环境中实现健康可持续发展。