骨折旅客千里返乡， Z168次列车暖心服务全程守护

“太感谢你们了，从换铺到途中照料，全程都替我考虑得周到细致。”1月18日，Z169次列车缓缓驶入青岛北站，右小腿骨折的旅客王先生在列车长安佰峰的搀扶下坐上轮椅。当王先生不住地向列车长与乘务员们致谢时，这场跨越七省、历时26小时的千里旅途，因铁路人的暖心守护而显得更加温暖。

据悉，王先生一直在广州务工，不久前因下楼梯踩空导致右小腿骨折，急需返乡接受进一步治疗。1月17日20时38分，Z168次列车从广州白云站始发。列车长张一鸣接到车站通知，该次列车的10车厢有位重点旅客，一人独自旅行。列车长赶到10号车厢时，发现王先生腿部打着厚重石膏，手柱双拐行动极为不便。当时，王先生已购买10号车厢卧铺票，但10号车厢配备的是蹲便器，他考虑自身腿部骨折如厕需使用坐便器，提出能否为其调换到残障席位车厢。张一鸣当即表示为其协调更适宜的铺位。

张一鸣迅速与12号残障专用车厢的一位旅客沟通，获得对方理解与配合。张一鸣搀扶着王先生，并将其行李转移到新铺位，为他完成铺位调换。12号车厢不仅配备无障碍坐便器，床铺位置更便于乘务人员随时提供照料。

在长达26小时的行程中，乘务员陈思雨和盖海燕对王先生重点照料，细心服务。乘务员主动询问，关心其身体状况，协助递送热水、餐饮，提醒其按时用药，还为王先生介绍了重点旅客服务设施。张一鸣考虑到王先生的旅行需求，安排了单伟和于帅两名男乘务员搀扶，辅助他从铺位到卫生间如厕。夜间运行期间，乘务员更是加强车厢巡视频次，确保他有需求时能得到第一时间的响应。

1月18日22时39分，列车正点抵达青岛北站。安佰峰和张一鸣早已提前与车站对接，轮椅服务人员已在站台指定位置等候。安佰峰小心翼翼地搀扶王先生下车，将其平稳转移至轮椅上，并详细告知车站工作人员旅客的身体状况及出站需求，完成无缝交接。随后，在车站工作人员的引导下，王先生通过无障碍通道出站，前往医院接受治疗。王先生下车时对列车工作人员的服务和照顾表示感谢，对此次旅行体验表示满意。

（半岛全媒体记者 张昌威）