将网点变为居民的“第二客厅”——齐鲁银行以“走新”与“走心”创建标杆服务新范式

在济南舜玉街道，年过八旬的“漫画爷爷”吴国梁微笑着展开五幅亲手绘制的画卷。在“舜风合规”“舜爱银龄”等五个主题画作中，银邻奔赴跃然纸上，温暖之情扑面而来。这份特殊的原创礼物，是吴爷爷对齐鲁银行舜南支行多年如一日“金融为民、服务靠前”的无声褒奖。而这温情的一幕，也成为齐鲁银行2025年度标杆网点创建工作一幅生动的缩影。

过去一年，齐鲁银行在全行范围内精选25家网点，推动了一场从“交易场所”到“价值枢纽”的深度重塑。这场变革始于该行服务转型升级三年规划的全面落地，最终融入每一位用户可感可知的温暖日常。

从“方言墙”到“记忆墙”：网点成为社区的情感地标

走进东营利津支行的厅堂，一面“方言互动墙”总会引人会心一笑。“搞的捏里”“扎过扎过”等土话俚语被悉心呈现。这面墙，不仅唤起老利津人的亲切记忆，也为外地客户打开了一扇了解本地的趣味之窗。更深远的是，在利津县政府支持下，支行打造了集非遗展示、老照片与数字传播于一体的“遇见凤城”文化空间。当地一家国企看到后主动接洽，希望在下期展陈中合作呈现自家产品。一位老客户称赞道：“这才是咱利津人自己的银行。”

将地域文化基因植入金融空间，成为此次创建工作的鲜明特色。在济南长清支行，一幅与区委宣传部联合创作的“长清记忆”主题文化墙《齐风鲁韵·宝地生金》，巧妙融合了齐长城、孝堂山汉画、灵岩寺等地域符号，不仅美化了环境，更成为介绍长清、凝聚乡情的一扇窗口。在威海荣成支行，与当地市委宣传部、文旅局共建的“齐山海 惠融成”文化主题墙，以双手相扣的造型寓意银行与地方经济携手共进。该主题体系围绕“一桌最海鲜、一个房车梦、一池天鹅舞、一腔故里情、一城仁爱风”展开，全面融入网点品牌建设，助力荣成海洋产业、房车制造、绿色经济发展，支持企业家来荣创业，推动本地信用体系建设。

这些尝试让银行网点超越了传统功能，变身为承载地方记忆、增强居民归属感的“城市文化客厅”。

情感联结也在与社区的深度融合中持续生长。德州平原支行作为全县唯一的“政银合作”示范网点，通过覆盖全县86个行政村的喇叭宣传、月均3场的社区活动，让金融服务如涓涓细流，渗入县域的毛细血管。在济南遥墙支行，一个闲置仓库被改造为覆盖39个村居的“社区客厅”，一面由88张村民老照片组成的“乡聚光阴”记忆墙，成为了居民重温往事、联络情感的新据点。

“适老专区”与“健康补给站”：服务细节里的民生温度

在济南燕山支行，“华彩银龄·颐享金融”专区整合健康监测、便民设施与专属活动，构建起金融、健康、生活一体化的适老服务生态。一位老人感慨：“在这儿，觉着自己被惦记着。”

对特殊群体的关怀，浸润于众多网点的“微创新”中。济南山大北路支行在齐鲁银行老年人大学分校上独创“课后金融十分钟”环节，将金融知识普及与反诈宣传精准嵌入教学环节，为老年客户提供“零距离、场景化”的金融教育服务。

服务的温度，也体现在对公共责任的主动担当上。德州乐陵支行门前曾有一片公共区域，因年久失修、地砖破损，存在安全隐患。支行主动出资，实施高标准改造，彻底消除了隐患，守护着往来行人与客户的安全。青岛即墨支行每年携手区残联共同开展走访活动，深入百余户家庭进行暖心慰问，将关怀落到实处，以行动传递金融温度。

从“企业展示区”到“智慧餐厅”：金融服务与地方发展同频共振

在滨州滨城支行的厅堂一隅，一个特别的“客户互动展示区”陈列着数家本地企业的核心产品及介绍，成为产业展示与合作的微平台，折射出银行从资金提供者升级为产业生态连接者的角色进化。

这种“连接”以更务实的方式深入地方肌理。青岛即墨支行、泰安岱岳支行与当地多所学校合作建设“智慧餐厅”项目，以金融数字化转型赋能餐饮结算服务，为用户刷新便捷高效的支付体验。这些看似与金融无直接关系的项目，恰恰是银行深入场景、服务民生的具体体现。

更深层次的协同，体现在对民生实事的支持上。德州乐陵支行积极对接地方政府需求，为城市更新项目提供融资支持，助力完成6个城中村拆迁，在推动城市面貌更新的同时，推动城市发展与百姓福祉紧密相连。

一份份充满巧思的“服务答卷”渐次展开，齐鲁银行的这场标杆网点创建，本质是一场“以客户为中心”的价值回归实践。“硬件微改造+服务新升级”推动网点服务从“标准化”向“人性化”“数字化”演进，各创评网点服务质效持续优化，客户满意度稳步提升。通过“金融+文化”融合塑造有灵魂的空间，通过精细化服务传递人文关怀，通过跨界协作助力社区发展与居民生活品质提升——当银行网点不再只是业务站点，而成为一处有温度、有记忆、能连接多元价值的“第二客厅”，其所创造的便远不止于金融价值，更是难以衡量的社会情感价值与品牌认同。

这或许正是金融服务业在新时代背景下的进阶之路：于细微处见真情，在共生中谋长远。

（ 通讯员 张娜）