民生探暖｜保供水，寒潮下的一场对抗“接力赛”

1月19日，淄博持续降雪，当天温度比前一天下降了5℃，最低温度达到-11℃。

记者跟随淄博市自来水有限责任公司工作人员深入一线，从24小时值守的服务热线大厅到老旧小区的供水管网旁，见证了寒潮中一场与时间赛跑、与严寒对抗的保供“接力赛”。

正午时分，本该是午饭休整的时段，淄博市自来水有限责任公司供水服务热线大厅内却依旧忙碌。客服人员端坐工位，手指在键盘上快速敲击，耐心解答着每一位市民的诉求。“近期我们累计接听热线电话900余起，咨询和报修集中在开关阀门操作以及管道冻结问题上。”热线接听工作人员李怡然向记者介绍，不少空置房屋因无供暖保障，管道冻结的情况较多，他们会第一时间对接分公司维修班，确保问题闭环处置。

离开热线大厅，记者跟随淄博市自来水有限责任公司综合办副主任许金修及张店分公司维修师傅，驱车前往张店区城区边缘的杜科村车站平房居住区，这里多为外地租户，人数不多，管网设施相对陈旧，是冬季防冻保供的重点区域。在一处水表阀门箱前，维修师傅指着保温层介绍：“这是今年新做的保温处理，里面的水表还做了单独防护，目前未发现冻裂情况，运行都正常。”在原有橡塑保温材料上，外加铝箔保温布，能进一步锁住温度，提升抗寒能力。

沿着道路一路巡检，维修师傅对每一处水表箱都仔细排查、逐一记录。“像这样做了双重保温处理的水表箱，我们分公司今年共完成了170多个，这是其中的一个试点。”师傅表示，即便这里住户较少，供水保障也绝不打折扣，每一次巡检都要做到全覆盖、无死角，确保家家户户用水安全。

“冬季来临前，我们就提前近一个月启动了防冻防护工作，针对老城区特点精准施策。”张店分公司维修中心主管王玉琦介绍，张店分公司辖区以老城区为主，业务量相对较大，此次重点对老旧小区地上170余个水表箱进行了保温升级，更换老旧保温层并新增防护，改造后可抵御零下20度左右的严寒。

针对空置房屋管道冻结风险，供水部门还推出了暖心举措。“针对金岭铁矿、工人新村等社区区域的长期不用水户，为防止水表冻裂造成不必要的损失，我们对110多只水表表前阀门进行了临时关阀处理，从源头避免管道冻裂风险。”王玉琦说，分公司提前部署，组建专业巡检队伍，加密巡查频次，形成了“提前防护、及时处置、全程管控”的保供体系。

谈及后续规划，王玉琦表示，除了当前的防冻举措，分公司还计划从今年到明年，逐步对单元门内的水表箱实施新的保温改造，持续提升供水设施抗寒能力。同时也提醒广大用户，做好居家防冻的关键一环是关好单元门，减少冷空气侵入，共同守护城市供水“生命线”。

从热线大厅的耐心值守到街头巷尾的徒步巡检，从保温设施的升级改造到用户不同用水需求的精准服务，供水一线人员以责任与担当，在寒潮雨雪中织密民生保障网。

（大众新闻记者 徐健） 

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