山东移动济宁曲阜春秋路营业厅以匠心服务打造儒韵特色营业厅

植根孔子故里，融汇儒家文化与中国移动企业文化精髓，山东移动济宁分公司曲阜春秋路营业厅自2000年成立以来，始终秉持“让客户满意是我们不懈追求”的服务理念深耕细作。这支由11人组成、平均年龄30岁的“巾帼先锋团队”，凭借精细化管理、高品质服务与创新型营销，赢得客户广泛赞誉，斩获2025年中国通信企业协会“三星级电信业务实体营业厅”称号，成为通信行业基层服务标杆。

儒韵赋能，打造特色服务品牌。立足曲阜儒家文化发源地优势，营业厅以“仁、义、礼、智、信”为核心，打造“助仁乐”“诚义诊”“礼相待”“智惠民”“久信赖”专项服务专区，创新设置国学课堂、非遗传统文化大讲堂。通过文化赋能，营业厅从单一业务窗口升级为多元功能文化阵地，全力将“称心儒移”打造成客户获得感强、行业认可度高的标杆服务品牌。

多元创新，筑牢暖心服务防线。聚焦不同群体需求，构建“适老化服务+新媒体运营+服务营销一体化”体系。针对老年群体开设助老孝讲堂、设置爱心岗，手把手传授防诈知识；推行厅经理“走动式”服务疏导客流，缩短客户业务办理等待时长；每周五开展“总经理接待日”活动，实现公司领导与客户“零距离”沟通；搭配糖果、报刊、热水等便民设施的“惊喜化服务”，持续提升客户满意度。同时通过坚持每日晨夕会训练、创新奖励机制，强化员工主动服务意识，固化标准服务动作，不断提升服务水平。

场景升级，解锁全维服务体验。围绕客户个性化需求，山东移动济宁分公司曲阜春秋路营业厅创新打造“八大差异化功能区域”，让服务更具沉浸感。全球通、权益体验区为客户提供专属权益兑换，终端体验区可上手试用最新5G设备，全家智享、爱家光网体验区直观呈现千兆宽带与智能家居优势；康养安防体验区配备血压测量仪、老花镜等便民设施，心级服务区提供一对一专属咨询，儒家文化区则将“五常”与服务承诺深度融合，尽显文化底蕴与人文关怀，用实际成效赢得客户持久信赖。

荣誉加身，初心不改。未来，山东移动济宁分公司曲阜春秋路营业厅将以“星级电信业务实体营业厅”标准严格要求，持续深耕数智化服务升级与适老化创新，朝着“小而美、专而精”的服务标杆稳步迈进，为通信行业高质量发展注入基层力量。

（通讯员 张海霞 王海丽 孔君）