无棣县：开启“政务服务体验员” 推动政务服务再升级

为实现政务服务从“能办”向“好办”转变，无棣县政务服务中心开展“政务服务体验员”活动，从企业和群众的角度出发，零距离、多方位、全流程体验各类政务服务事项，更好地为营商环境“体检”，帮助提升政务服务水平。

在工作人员带领下，“政务服务体验员”参观综合大厅，着重了解各专业服务区、综合窗口工作职能、运行模式、服务流程，直观感受“一窗受理”“帮办代办”“网上办事区”“高效办成一件事”专区等服务举措。“体验员”以“办事群众”的角色，在各综合窗口体验办理政务服务高频事项，仔细询问所需申请材料、办理流程，细致感受每一个环节。

“整个过程高效又省心，这样有温度的服务，让我真切感受到了政务服务部门的为民初心，必须点赞！”政务服务体验员对工作人员的专业与热情给予了高度评价。

“政务服务体验员”队伍的建立，是无棣县政务服务中心构建全过程需求管理机制、深化政务服务改革的新举措。通过沉浸式体验、常态化监督、创新举措、成果展示等方式，既宣传推广了政务服务工作，也收集到宝贵的一线反馈。

“政务服务体验监督”活动搭建起政府与群众沟通的桥梁，推动政务服务从“政府视角”真正转向“群众视角”。

（大众新闻·鲁中晨报通讯员 陈晓嫚）