王舍人街道魅力之城社区召开物业联席会议

为扎实推进基层治理体系和治理能力现代化，精准回应居民“急难愁盼”诉求，近日，王舍人街道魅力之城社区联合万科物业、金茂物业、正荣物业召开物业联席会议。会议以12345政务服务热线诉求为切入点，集中研判辖区三个小区近一个月居民反馈的核心问题，凝聚多方共识、明确整改路径，切实以党建引领物业协同共治，推动服务效能提升，持续增强居民获得感、幸福感、安全感。

会上，社区工作人员首先对近一个月在12345热线平台反映的诉求进行系统复盘，逐一明确诉求类型、涉及区域及办理时限。与会三家物业企业代表围绕问题清单，结合各自服务辖区实际，详细汇报诉求处置进展，深入剖析当前存在的堵点难点，并就整改措施、责任分工等内容展开深度研讨。现场通过“问题摆上台、对策共商议”的方式，进一步凝聚共识，夯实协同治理基础。

针对梳理出的共性问题与突出矛盾，社区书记明确三大工作重点方向：一是锚定安全底线，抓实消防安全与禁燃禁放专项管控，当前处于安全防护关键时段，各物业需进一步强化“人防+技防”联动机制，加密巡查频次，重点排查整治消防通道占用、堵塞、封闭，消防设施老化、损坏、缺失等消防安全隐患，建立隐患排查台账；二是聚焦环境提升，推进环境卫生常态化整治。针对居民反映强烈的道路保洁不彻底、绿化带脏乱差等问题，推行“社区统筹、物业协同、定期联动”工作模式，提议每半个月开展一次集中清整行动，明确责任片区、细化保洁标准，持续优化人居环境；三是优化服务效能，规范沟通服务流程。各物业需强化工作人员服务礼仪培训，严格遵循“热情接待、耐心倾听、细致解答、及时反馈”服务准则，在诉求对接、问题处置全流程中规范沟通话术，主动公开处置进度，切实化解沟通壁垒，提升居民服务满意度。

此次物业联席会议的召开，有效激活了党建引领下的多方协同治理效能，实现了12345热线诉求从“被动响应”向“主动治理”的转变。下一步，魅力之城社区将通过将居民“诉求清单”转化为治理“履职清单”，不断夯实基层治理根基，推动民生服务精准化、规范化、精细化发展，全力打造党建引领有力、服务保障到位、邻里关系和谐的幸福社区。（通讯员 艾恒贤）