雪天“不打烊” 服务“零距离”——泰山城区热力用“智”与“暖”守护泰城暖意

近日，受强冷空气影响，泰安市迎来大范围降雪降温天气，气温骤降，给城市供热工作带来严峻挑战。为确保市民温暖过冬，泰安市泰山城区热力有限公司多措并举，全力保障供热系统安全稳定运行，守护冬日暖流。

泰安市泰山城区热力有限公司在此提醒广大市民：任何供热问题，请随时拨打24小时温暖热线96009966、6263136进行咨询和报修。公司将为您提供专业且及时的温馨服务。

雪中巡检，筑牢供热安全防线

面对突如其来的降雪，泰山城区热力有限公司第一时间增加巡查频率，组织专业巡检队伍对供热管网、换热站等关键设施进行全面排查。巡检人员不畏严寒，顶风冒雪，穿梭在城市的大街小巷，采用“一看、二扫、三检测”的方法，对重点管线进行细致排查。一旦发现地表有融雪、冒热气或井返热气等现象，立即利用听筒、热成像仪、无人机等先进工具确定漏点，并迅速组织抢修，确保供热安全无虞。

智慧调度，提升供热效率

为应对极端天气，泰山城区热力有限公司充分利用智慧供热平台，加强供热调度管理。调度中心实行24小时值班制度，密切关注天气变化及供热设备运行状况，根据气温变化及时调整供热参数，确保热网整体热量供应充足。同时，建立联动机制，加强与热源厂的沟通协调，合理分配换热站热能，努力实现供热区域全网热平衡，提升供热效率。

加强巡查，保障供热连续性

针对降雪降温可能引发的供热突发事件，泰山城区热力有限公司提前做好抢修应急准备。强化日常巡查与专项检查，对供热管网、换热站、阀门井等关键设备设施实重点巡查，确保隐患及时消除，全力保障换热站设备安全稳定运行，为用户提供持续可靠的供暖服务。

入户服务，传递温暖关怀

在保障供热系统稳定运行的同时，泰山城区热力有限公司各供热辖区围绕“诚信服务  温暖万家”的宗旨，组织网格员深入社区、家庭，宣传供热知识，解决用户实际疑难问题。对于用户反映的供热不达标、局部不热等问题，现场进行研判并制定解决方案，确保用户温暖过冬。

科技赋能，守护冬日暖流

泰山城区热力有限公司在应对降雪降温天气过程中，充分发挥了智慧化供热的优势。通过智能客服、AI语音系统等多项数字化手段协同发力，推动供热服务从“人防”转向“智防”，从“被动响应”转向“主动预见”。通过精准识别来电用户小区地址，建立动态统计模型，达到24小时、48小时内的预警阈值，自动判定重点关注小区的功能，在打破传统人工统计的滞后性与局限性的同时，提高了供热效率和服务质量，为市民带来了更加精准、贴心的供热体验

面对此次降雪降温天气，泰安市泰山城区热力有限公司以高度的责任感和使命感，全力以赴保障供热系统安全稳定运行。公司将继续密切关注天气变化，加强供热调度管理，提升服务质量，确保市民温暖过冬。

（泰山热力）

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