济南农商银行：频频获赞彰显金融为民温度

金融为民的温度，藏在服务群众的细节里，更凝聚在一份份沉甸甸的赞誉中。近日，济南农商银行多个网点接连收获客户认可，从成功拦截诈骗守护“养老钱”，到贴心服务银发群体获赠墨宝，从拾金不昧守护财产安全，到耐心清点零钱破解难题，一系列务实举措赢得客户由衷点赞。这些带着温度的反馈，既是对一线员工的肯定，更是该行用心服务民生的真实写照。

反诈守护显担当 锦旗点赞表民心

近日，济南农商银行新城支行收到客户专程送来的锦旗，锦旗上“尽职尽责护民财 心系百姓显担当”十四个字，饱含着对工作人员成功拦截电信诈骗、守护57万元“养老钱”的感激之情。

此前，一位老年客户在陌生男子陪同下办理大额转账，工作人员询问中发现老人对二人关系表述含糊不清，当即警觉并联系其直系亲属核实。得知老人本计划给女儿转账，却被陌生人以“理财月息翻倍”蛊惑，工作人员迅速识破骗局，一边巧妙稳住陌生男子，一边耐心安抚老人：“大爷，您别着急，这事儿咱们得跟家里人确认好，可不能马虎。”随后暂停业务办理并协助联系派出所反诈专线，最终将资金安全转入老人女儿账户。事后，老人女儿专程为网点赠送锦旗并再三道谢：“真是太感谢你们了！这几十万可是我父亲的养老钱，要是被骗了，我们全家都不安心，你们真是老百姓的贴心人！”

类似的暖心反诈故事也发生在大观园支行。近日，济南市民闫女士怀着感激之情，专程来到济南农商银行大观园支行，将一面写有“慧眼识诈护民利 尽职尽责显担当”的锦旗送到工作人员手中，再三感谢支行员工凭借高度的责任心与专业的反诈素养，成功阻截一起电信诈骗案件，为其保住了五万元血汗钱。

依托“警格+银格+网格”融合模式，该行广泛开展防范非法集资、反诈骗等金融知识宣传，累计覆盖群众180万人次。2025年以来，成功拦截涉诈资金转移等风险事件40余起，累计拦截资金394万元，获济南市反电信网络诈骗中心表扬信6封。通过构建“全员参与、全程管控”的反诈工作体系，常态化组织厅堂微沙龙、线上宣传等活动7700余次，发送反诈短信72万余条，深入39所校园开展“拒赌反诈”专项宣传，全方位筑牢金融安全防线。

温情服务暖银发 墨宝点赞真情怀

“每次来这里办业务都特别舒心，孩子们态度好、有耐心！”在济南农商银行十六里河分理处，90岁的老客户张大爷将一幅亲手书写的书法作品送到网点，点赞这里的专业贴心服务。

作为书协会员的张大爷年事已高、视力不佳，每次办理业务都有些吃力，网点专门开通“银发服务绿色通道”，提前准备放大版业务指引单，工作人员全程搀扶老人取号、填单、签字，还主动讲解反诈知识：“张大爷，陌生电话让您转账可千万别信，有事儿先跟家里人说，也可以找我们问问。”长期的暖心服务让老人倍感温暖。

不止十六里河分理处，中央商务区支行也收获了一份特殊的感谢。客户谷老师特意将亲笔书写的对联送到网点，以此感激工作人员的贴心厅堂服务。

为切实保障老年群体金融需求，该行设立养老特色服务支行，建立社区村居服务站，年均为出行不便老人提供上门服务1600余次，开展义诊义剪、康养护理等公益服务8000余次。同时引入异业合作资源，举办棋牌比赛、广场舞比赛等文化活动丰富老年人精神生活；组织金融志愿者走进养老机构、社区集市，开展反诈、识假币等宣传活动1000余次，全方位守护老年群体金融安全与生活品质。

拾金不昧守初心 诚信点赞高品德

“真是太感谢你们了！这笔钱是用来应急的，要是丢了可就麻烦了，给咱行员工点个赞！”近日，济南农商银行紫云城支行工作人员将客户遗落的1万元现金完璧归赵，失主李先生连连致谢。

事情源于该行工作人员在整理柜台时，发现了缝隙内遗落的1万元现金。发现钱款后，该行员工立即向相关负责人汇报，随后通过调阅业务办理记录、核对客户预留信息，快速锁定失主李先生并拨通联系电话。

此时李先生尚未察觉财物遗失，接到电话后既惊喜又感动，当即赶往网点。经身份信息与现金数额核实无误后，工作人员将现金完整交还李先生。

拾金不昧是中华民族传统美德，更是济南农商银行员工的职业底色。该行始终将“金融为民”的服务理念融入日常，通过常态化职业道德教育、服务规范培训，强化员工素养培育，引导全员坚守职业操守。同时，建立客户需求快速响应机制，明确各类突发情况的处置流程，确保客户合理诉求得到及时妥善处理。

耐心清点解难题 热线点赞高效率

长清龙泉街分理处因高效暖心的零钱清点服务，收到周先生通过12345市民服务热线的专门表扬。

此前，周先生携带12万元多面额混合现金及四五百元硬币办理存款业务，担心给工作人员添麻烦，还表示可分多次办理。工作人员考虑到客户携带大量现金和硬币的不便，当即调度人手，快速完成了全部现金及硬币的清点工作，高效办结存款业务。周先生对工作人员的快速响应和贴心服务十分满意，随后特意通过12345热线表达了对网点服务的认可。

该行持续强化厅堂人员管理，倡导“多一分耐心、多一分细致”的服务态度，通过常态化服务场景复盘、客户需求研讨，引导员工换位思考解难题。同时注重厅堂硬件设施优化升级，完善智能设备配置与功能调试，以科技赋能提升业务效率；加强员工专业能力与协同意识培养，通过常态化业务培训、场景演练，提升应对各类业务需求的服务水平，以硬件与服务双重保障，为客户提供更优质、高效、全面的金融服务体验。（田媛）