【两会专版】滨医附院以“四重奏”打造患者安心的“心安医院”

医疗不止于治愈，更追求心灵的抚慰；服务不止于流程，更注重细节的温度。

2025年，在滨州全市上下深入推进“心安城市”建设的背景下，滨州医学院附属医院立足医疗卫生行业特色，创新提出“心安医院”建设目标。以“心安医院”建设为纽带，推动医疗服务质量、群众就医体验、职工幸福指数与社会心理服务体系全面升级，着力构建身心愉悦的人文环境，为“心安城市”注入坚实的健康支撑。

这不仅是医院自身高质量发展的内在要求，更是滨州市建设“心安城市”宏大叙事中，关乎人民健康福祉的关键篇章，回应着百姓对“病有良医、医有温情”的深切渴望。

打造“心安医院”标杆，赋能“心安城市”建设

“‘心安医院’建设不仅是‘心安城市’建设的医疗支撑，也是卫生健康事业高质量发展的必然要求。”滨医附院党委书记王东介绍，“医院作为守护人民群众身心健康的主阵地，通过构建心安环境、心安医疗、心安服务、心安人文四位一体体系，为‘心安城市’提供专业化、全周期的健康保障，让市民在就医中感受心安、在服务中体验温暖。”

从党建引领的红色引擎，到技术攻坚的硬核实力；从人文关怀的温暖底色，到护理服务的全程守护；从职工之家的温馨港湾，到“三十六条”举措暖心落地。

滨医附院以系统性的心安环境、心安医疗、心安服务、心安人文建设“四重奏”，谱写一曲关于健康、尊严与信任的和谐乐章。一场以“心”为名的深刻变革，在这所省级区域医疗中心全面展开——

通过开展“心安环境”建设，建立完善的安防体系，提升平安医院建设水平；通过开展“心安医疗”建设，建设高水平社会心理服务平台，实现人民群众安心就医；通过开展“心安服务”建设，建立保护关心爱护职工长效机制，切实保障职工合法权益，解决职工实际困难；通过开展“心安人文”建设，建立文体活动组织推行工作机制，努力营造和谐、愉悦的人文环境。

一系列举措，打造出“工作安心、心安就医”的特色心安医院品牌，为患者营造安全、便利、温馨、舒适的就医环境，切实提升患者就医体验和满意度，塑造出和谐向上的医院文化生态。

坚持党建引领，筑牢“心安”政治根基

“作为省级区域医疗中心，滨医附院全体上下时刻要站在病人床头，想在病人心头，做到病人点头。”滨医附院党委书记王东的话，道出了“心安医院”建设的出发点和落脚点。

对于公立医院而言，党建工作不仅是医院治理的“主心骨”，更是凝聚人心的“强磁场”、业务发展的“助推器”。通过让党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用在医疗服务、科研创新、梯队培养等环节充分彰显，真正把党的政治优势、组织优势转化为医院的发展优势，最终让人民群众享受到更优质、更高效、更有温度的医疗服务。

近年来，滨医附院将提升基层党建工作质量放在首位，坚持“一融双高”，深化基层党组织标准化、规范化、同质化建设。通过制定基层党组织工作清单、全面落实业务科室核心组制度，党组织的政治功能和组织功能得到切实增强。“双带头人”培育工程和“双培养”机制，让一批优秀青年骨干在党旗下成长，为医疗事业注入红色动能。党建品牌的创优与培育，则构建起生动活泼的梯队式格局，引领全院上下同心同向。

清正廉洁是医疗机构的生命线，更是患者“心安”的基石。滨医附院将提升清廉医院建设质量作为重中之重，着力构建“党风清正、院风清朗、医风清新、行风清明”的四维治理体系。通过打造清廉建设共同体，开展“清廉单元、清廉细胞”建设，将廉洁要求融入每一个科室、每一项业务。

通过一系列扎实有效的党建工作，滨医附院将党建“软实力”转化为医疗服务事业发展的“硬支撑”。如今，党建已成为推动全院高质量发展的强大引擎，真正为人民群众生命健康构筑起坚实屏障。

追求技术精进，夯实“心安”专业支柱

让患者心安，首先源于对医疗技术水平的绝对信任。滨医附院以持续提升诊疗技术水平为核心，通过优化科室设置、调整病种结构、推进医疗整合，不断提升四级手术、微创手术占比和CMI值。日间医疗服务的规范化、人工智能辅助诊疗技术的应用、学科融合与专病中心建设，共同推动着诊疗服务能力的跨越式提升。

2025年4月，心脏大血管外科团队为一对患有先天性房间隔缺损的姐妹成功实施个性化微创手术的故事，诠释了“技术的价值在于为患者提供最优解”。面对姐妹俩不同的病情——妹妹适合介入封堵，姐姐因缺损复杂需外科修补，团队经多学科讨论，为她们“量身定制”了“经导管封堵”与“小切口修补”双路径方案。

最终，手术取得了成功：妹妹术后6小时即可下床，姐姐术后7天康复出院。心脏大血管外科主任医师董圣军表示：“滨医附院已成熟开展各类先心病微创手术，结合超声、影像等多模态评估，确保治疗方案最优解。”这种精准化、个体化的治疗，正是“心安医疗”的硬核体现。

在内涵建设方面，滨医附院同样硕果累累。学科建设取得重大进展，重症医学科获批国家临床重点专科建设项目和省级重症专科区域医疗中心。国考指标持续优化，医院获全省服务高质量发展绩效考核“优秀”等次，党委书记人才项目连续3年获省级“优秀”。科技创新实现历史性突破，获批国家自然科学基金项目6项、省部级科技奖励7项。公益服务惠泽群众，完成4万余名青少年脊柱侧弯筛查，主动融入服务、保障黄河流域生态保护和高质量发展大局，得到副省长陈平肯定性批示。

厚植人文关怀，传递“心安”温暖内核

如果说精湛的技术治愈的是身体的疾病，那么深厚的人文关怀抚慰的则是心灵的创伤。滨医附院将“做有温度的医护人员”奉为职业信仰，致力于在治疗中注入更多人文关怀，实现从“治病”到“治心”的角色升华。

为进一步解决人民群众看病就医的“急难愁盼”问题，改善患者全过程就医感受，2025年以来，滨医附院进一步强化“以患者为中心”的服务理念，增进服务意识、改善服务态度、优化服务流程。针对群众就医问题，滨医附院推出36条工作举措，从诊前、门诊、急诊急救、住院四大方面入手，切实提高群众看病就医获得感和满意度。

在诊前环节，滨医附院推广检查检验项目全预约和互联网门诊建设，建立线上线下一体化检查检验全预约模式，减少患者不必要的现场等待；畅通预约挂号、问诊交流、处方开具、检查检验预约、药品配送等服务。

在门诊流程，滨医附院构建多学科诊疗新模式，完善多层次门诊体系，推进缩短患者从进院到诊室、从诊室到检查室、从检查完成到报告出具时间“三缩短”工程，推行“5＋2”无假日专家门诊模式，满足患者不同时段的就诊需求。

在住院过程中，滨医附院探索成立入院准备中心，推进“全院一张床”工作，推行“预住院”服务模式，提升床位周转效率，缩短术前等待时间，提高医疗服务质量和效率；改善入出院付费报销服务，推进“先诊疗，后付费”惠民信用就医服务，推行“床旁入院、床旁结算”服务模式；加强出院患者管理与随访，建立出院患者随访档案和随访计划，多渠道及时了解病人对医疗服务的满意度和意见建议，针对存在的问题和不足，及时制定改进措施，并督促相关部门落实整改。

一条条举措创新，连心桥；一件件诊疗升级，暖心田。通过不断创新服务举措、优化就医体验，多维度推动医院质量提升，增强患者就医获得感。

打造“心安护理”体系，构建全周期健康守护

护士是医疗服务的“神经末梢”和“温情触角”。2025年国际护士节之际，滨医附院正式启动“心安护理”品牌建设。“旨在通过这一行动全方位提升医学人文关怀，构建和谐护患关系，实现患者心安、家属心安、护士心安。”医院党委委员、副院长徐宁如此阐释其内涵。

“心安护理”是一个立体化的服务体系：通过专业技术与人文关怀让患者心安；通过及时沟通与情感支持让家属心安；通过完善职业保障与发展体系让护士心安。如今在滨医附院，患者从踏入医院的那一刻起，就能感受到护理环节的贴心周密：“暖护导诊”主动寻找需要帮助的患者；“首护责任制”确保住院全程有关怀；出院后，定期随访提供持续支持。各病区推出的158项特色护理服务，以及多个护理专科门诊，让护理服务更加个性化、专科化。

“患者全程管理中心”是滨医附院推进实施“心安护理”理念的前沿阵地。76岁的肺癌术后患者王大爷，曾因复查流程烦琐疲惫不堪；乳腺癌患者穆女士，曾因复查过程的煎熬想过放弃治疗。当两位患者成为全程管理中心的服务对象后，他们拥有了个人健康档案、个性化的复诊计划和护士全程跟进关怀。王大爷的血糖得到了有效控制，穆女士的复查时间从6小时缩短至2.5小时，复诊依从性和治疗信心极大增强。一年来，无数个“王大爷”和“穆女士”在这里重拾了健康与希望。

医院深知，要让护士将温暖传递给患者，首先要让护士感受到温暖。为此，滨医附院通过优化“基础排班＋弹性调配”模式、成立专业心理干预团队、开设24小时心理援助热线、引入减压课程等多维举措，切实为护理人员“减压赋能”。在此基础上，通过选树标杆、强化激励、人文关怀等措施，让护士在专业成长中收获成就感与归属感。

职工心安，激活医院发展内生动力

“心安医院”的建设者，首先应该是“心安”的体验者。滨医附院深刻认识到，职工的幸福感与归属感，是医院高质量发展的源泉。

2025年，两件关乎职工身心福祉的大事落地：6月11日，滨医附院职工心理健康协会正式成立，心灵驿站迎来了首批接受心理沙龙疗愈的会员；6月27日，滨医附院“职工之家”正式启用，涵盖图书阅览室、职工心灵驿站、棋牌室等多个功能区域，旨在为职工搭建起“第二个家”，让医护人员能更好地理解患者，提升整体服务水平。

多年以来，滨医附院始终秉持“以患者为中心，以职工为根本”，践行人文关怀理念，实施“凝心、匠心、暖心、安心”工程，组织开展篮球赛、棋牌赛、歌咏比赛等各类文体活动，为职工营造愉悦、放松的人文工作生活环境；精准对接职工需求，巩固职工子女寒暑假托管班工作机制，探索开展日常托育服务；建立健全保护关心职工长效机制和职工关爱帮扶机制，为职工干事创业解决后顾之忧。点点滴滴、一桩一件，正是滨医附院“心安医院”建设的生动实践。

心安，则城安；医暖，则民暖。滨医附院正以“心安医院”建设为支点，撬动医疗服务质量与人文关怀水平的全面升华。从一项项技术突破，到一个个温暖瞬间；从对患者全生命周期的照护，到对职工全方位的关爱，这里书写的，不再仅仅是治愈疾病的故事，更是守护身心健康、传递城市温度的篇章。在这条“身安心更安”的健康之路上，滨医附院正努力成为“心安城市”最温暖、最坚实的健康守护者。

责任编辑：邵一娟