恒丰银行按揭贷款智能进件 数字赋能安居消费 金融焕新便民服务

随着居民安居消费需求持续释放，传统个人住房按揭贷款进件模式存在“办公场地受限、手工填写繁琐、流程周期冗长”等突出问题，既增加了购房客户的时间成本，影响了客户体验，也制约了安居消费需求的快速兑现。

作为扎根山东、服务全国的金融机构，恒丰银行紧扣山东省金融办“好品金融 焕新消费”工作要求，以数字化转型为抓手，立足“金融服务人民”的核心宗旨，聚焦群众购房贷款的急难愁盼问题，于2025年12月12日正式上线“按揭贷款智能进件”功能，构建全流程标准化、线上化、智能化的服务体系，为广大客户提供高效便捷的按揭贷款服务，助力安居消费市场提质扩容，以金融力量焕新消费体验。

核心服务举措：以客户为中心，打造全链条便民服务

恒丰银行始终坚持“以客户需求为导向”，从减少客户奔波、降低办理成本、提升服务效率出发，构建全方位便民服务体系：

线上化操作，打破空间限制。依托线上经营核心能力，客户无需线下提交纸质材料、反复跑网点，实现“数据多跑路，客户少跑腿”，彻底破解传统线下办理的空间局限。

智能化赋能，减轻客户负担。智能进件功能集成征信授权查询、信息录入、电子申请表生成、调查报告自动出具等核

心功能，通过OCR自动识别文件信息，无需客户手工填写繁杂表格；同时自动核验客户信息，减少人工干预，既保障数据精准性，又大幅降低客户材料准备和信息填报的压力。

高效化服务，缩短等待周期。通过流程优化和智能技术应用，单客户征信查询时间从40分钟压缩至2分钟，业务录入时间从60分钟缩短至15分钟，核心环节办理时效提升75%以上，让客户无需漫长等待，快速兑现安居需求。

无纸化办理，践行绿色便民。大幅精简纸质材料，较传统模式减少19页纸质档案，既避免了客户整理、复印材料的麻烦，又践行绿色金融理念，减少资源消耗，实现便民服务与生态保护的双赢。

创新亮点：科技驱动变革，彰显创新价值

流程创新：构建自动化闭环服务。打破传统“线下收集-人工录入-多级流转”的断点式办理模式，实现从信息录入到报告生成的全环节自动化闭环处理，流程衔接更顺畅，服务效率大幅提升，为客户提供“一站式”便捷体验。

模式创新：梯度试点联动推广。采用“省内分行先行、多分行跟进”的推广模式，已实现在烟台、济南、青岛等山东本土分行试点，再拓展至全国其他分行，便于快速收集客户反馈和一线服务经验，持续迭代优化产品功能，确保服务更贴合客户需求。

场景创新：嵌入式服务延伸触角。联动分行优质房企、中介机构，将智能进件服务嵌入购房全场景，让客户在选房、购房过程中即可同步办理按揭贷款，打通服务“最后一公里”，提升消费体验的连贯性和便捷性。

实践成效：社会效益优先，实现多方共赢

便民利民成效显著，客户满意度高。上线以来，累计受理业务35笔，烟台分行已完成4笔放款，累计放款金额169万元。“短时效、少材料”的服务模式获得客户广泛认可，满意度达95%以上，切实解决了群众购房贷款的痛点问题。

助力消费提振，服务安居大局。通过高效便捷的按揭贷款服务，加速居民安居消费需求释放，为房地产消费市场注入动力，同时为企业发展提供金融支撑，助力省内经济稳增长。

践行绿色金融，彰显社会责任。无纸化办理模式减少了纸质材料的印刷、存储和流转，降低资源消耗，契合“双碳”目标，以金融实践传递绿色发展理念，彰显企业社会责任。

风险防控：筑牢安全防线，保障合规运营

恒丰银行始终将风险防控作为服务的前提，构建全方位、多层次的风险防控体系，确保服务安全可控：

征信授权合规可控。严格落实监管要求，系统设置“先授权后查询”机制，保障客户征信权益，杜绝违规查询行为。

操作风险有效防范。建立系统操作权限分级制度，明确岗位职责边界；通过OCR自动识别文件信息并填写，减少人工录入差错，降低操作风险。

数据安全全面保障。客户录入信息全部推送至行内安全系统存储，采用多重安全防护技术，确保客户信息不泄露、不丢失，守护客户隐私安全。

推广价值：模式可复制，赋能全域消费

技术架构成熟，复制成本低。产品依托恒丰银行现有核心能力构建，技术架构稳定成熟，其他金融机构可借鉴复用，无需大规模新增投入，推广可行性高。

兼顾社会效益与业务发展。既突出金融服务的人民性，以社会效益为先，又能通过提质增效赋能金融机构业务发展，实现社会责任与经营发展的有机统一，具备长期推广价值。

恒丰银行“按揭贷款智能进件”功能，以数字化转型为驱动，以客户需求为核心，以风险可控为底线，既彰显了金融服务的创新性和人民性，又实现了便民利民、提振消费、绿色发展的多重目标。未来，恒丰银行将持续深化“好品金融”建设，不断优化服务模式、拓展服务场景，以更优质、更高效、更安全的金融服务，助力全省消费市场焕新升级，为增进民生福祉、推动地方经济高质量发展贡献更大金融力量。