建设银行王府支行：暖心服务获市民点赞

日照日报/日照新闻网讯 近日，建设银行王府支行收到客户张女士送来的亲笔感谢信与一面锦旗。锦旗上“服务周到暖人心，高效专业解难题”的金色大字，与信中朴实真挚的文字相互映衬，彰显出对该行工作人员刘丽丽专业服务的认可。

2025年3月，张女士到建设银行王府支行取款时，发现账户内近7000元余额仅剩6800元，其余款项莫名被消费，一时心急如焚。该行工作人员刘丽丽主动上前协助，耐心为其梳理账户消费明细，发现多为小额零散支出，最终追溯至张女士7岁外孙女使用手机玩游戏时被诱导消费。刘丽丽随即帮助查询游戏网站联系方式，指导张女士与平台沟通，成功追回款项，及时挽回了客户损失。

同年8月至11月期间，张女士又先后遇到账户被扣79元保险费以及168元莫名转账的情况。每次到该行营业厅咨询，刘丽丽始终耐心以对，多次协助核查交易流水、联系保险公司及相关机构，不仅帮助张女士退回了自动续费的保险费用，也追回了误转的资金。张女士在感谢信中写道：“刘丽丽每次都不厌其烦地为我解决难题，真正做到了热情服务似春风，真诚贴心如家人！”

一面锦旗，一封书信，不仅是客户对建设银行工作人员个人的肯定，更是对建设银行王府支行服务理念的生动印证。据了解，建设银行王府支行始终秉持“以客户为中心”的服务宗旨，持续推动优质服务落到实处，让金融服务既彰显专业度，更传递温度。（日照报业全媒体记者 张守霞 报道）