政协委员孙福增：深耕 “家门口” 服务 让物业更暖心

　　大众网记者 王艳彩 临沂报道

“要以党建为引领、问题为导向、服务为核心，健全机制、补齐短板、提质增效，全面提升小区物业服务水平。”1月20日，临沂市政协委员孙福增接受大众网记者采访时表示，近年来临沂以物业领域综合整治为抓手，全域推进“沂蒙红色物业建设”，推动问题解决从“一事一办”向“一类一办”转变，物业行业服务质量和群众满意度稳步提升，但服务供给与群众期盼仍有差距，治理体系尚不完善。

孙福增在调研中发现，当前临沂市物业领域存在企业专业化程度低、属地管理不均衡、开发遗留问题难解等痛点。部分物业缺乏标准流程、业委会组建及运行不规范等，影响服务质效。针对这些问题，孙福增从多维度提出建议，为提升物业服务水平建言献策。

在协同治理层面，完善多方联动机制。深化“沂蒙红色物业建设”，强化社区党组织引领，健全居委会、业委会、物业“三方联动”模式，以党建赋能社区治理。选派优秀机关干部担任社区红领书记，联动“双报到”及驻区单位，定期召开物业联席会、业主恳谈会，引导群众有序参与自治，凝聚治理合力。

谈及人才支撑，加大从业人员培训力度。构建“校企、政企”协同培养体系，支持物业企业设培训中心，对持证员工给予现金补贴；推动本地高校开设物业管理专业，定向培养复合型人才；开展行业技能竞赛，选拔“物业工匠”等骨干，以点带面提升行业专业素养。

在服务升级方面，丰富增值服务供给。鼓励物业延伸服务链条，结合社区人群需求推出“菜单式”服务，推广“代跑腿”模式，针对性提供宠物寄养、奢侈品养护等个性化服务。融合社区场景与多元业态，发展家政保洁、老年助餐、儿童托管等服务，提升物业溢价能力和业主获得感。

从规范运营角度，深化合同履约整治。推进《物业服务合同》标准化签订与备案，明确权责清单、服务等级、收费标准、公共收益分配等核心条款。规范业主大会流程，畅通沟通渠道，引入第三方审计物业合同执行、财务及公共收益情况，审计结果公示接受监督，倒逼物业规范经营。

在主体激活上，激发业主主人翁意识。通过多载体普及物业法规和自治知识，搭建居民议事厅、线上平台等协商渠道，联合业委会共议小区公共事务。坚持“众人的事众人办”，推动业主从“被动参与”转向“主动作为”，实现治理参与和服务受益的统一。