这个厅里的“政事儿”不一般！看潍坊诸城政务服务改革的民生实践

在潍坊诸城市政务服务中心，一场打破传统边界的变革正在悄然发生。曾经以严谨、高效为标签的办事大厅，如今不仅是企业群众解决“急难愁盼”的政务枢纽，更成为连接城乡、助农增收、传递温度的“暖心驿站”。从全时政务直播的云端响应到助农大集的乡土联结，从企业全生命周期服务的精准赋能到“兜底办”的温情托底，诸城政务人用一次次创新实践织密服务网络，用“不一般”的担当书写为民服务的新篇章。

全时直播：让政策与服务“触手可及”

“育儿补贴一般是申请之后的次季度发放，10月份申请的将在2026年第一季度发放……”上午9点，诸城政务直播间准时亮起灯光，主播薛虹正对着镜头，为网友解答育儿补贴疑问。“大家有任何疑问都可以在评论区留言，我们会一一解答！”这样的场景，如今在诸城市政务服务中心已是常态。

诸城市政务大厅进驻部门36个，进驻事项1441个，如果不熟悉办事流程会造成多次跑腿。为更好地解答企业群众办事困惑，诸城市政务服务中心推出“全时直播”，工作时间全天候开播，真人主播出镜，聚焦群众普遍关心的社保办理、医保报销、企业注册等高频事项开展互动直播，除进驻大厅事项外，育儿补贴、独生子女费领取等问题也“能答尽答”，暂无法解答的则提供咨询电话，及时回应网友关切。

“刚离职想缴灵活就业，不知道该怎么办。多亏了主播告诉我带什么材料去哪个窗口办，不到一个小时就把社保、医保全部办好了。”市民王霞对全时直播高度认可。这种“屏对屏”的服务模式，让政务政策从“文件里”走到“指尖上”，真正实现了“群众少跑腿，数据多跑路，政策送上门”。

助农大集：让政务大厅成为“惠农平台”

“来办业务还能看到这么多咱诸城本地的特色产品，真亲切！”市民李女士在大厅里驻足观看，笑着对工作人员说。在诸城市政务服务中心，一场以“诸城臻选，‘政’在助农”为主题的惠民市集正在热闹进行。

20多个特色农副产品摊位沿大厅公共区域排开，诸城烧烤、贾悦草莓、桃林绿茶、马庄小米……琳琅满目的“诸城好品”让办事群众忍不住停下脚步。“政务大厅人流量大、环境好，给我们提供了一个很好的展销平台，让我们的产品直接面对市民。”参展农户李厚宝表示，这样的平台让更多人了解诸城优质农产品。

线下热闹非凡，线上推广同样反响热烈。政务主播化身“带货主播”，一边解读惠农政策、解答群众疑问，一边热情推介本地特色农产品。“我们的小米是富硒的，熬出来的粥有营养还特别香！”主播孙雯举着马庄小米，向网友展示饱满的颗粒。通过“政策解读+好物推介”的模式，政务服务在保持权威性的同时，更发挥了连接城乡、推广本土的桥梁作用。据统计，4场助农专题直播累计观看人次突破6万人次，不少网友通过直播认识了诸城特色农产品并主动咨询，进一步拓展了产品的知晓度和潜在销售渠道。

这种“嵌入式”的展销模式，有效利用了大厅的公共空间，为农户搭建起一个直面城市消费者的推广平台。办事群众在办理业务的同时，也能近距离了解、选购本地特色农产品，实现了政务服务与惠农推广的双重功能，目前已帮助商户增收超15万元。“政务大厅免费提供平台，不仅帮助我们推广了产品，也让更多百姓感受到政务服务的温度与诚意。”参展商户刘晓雪的感慨，道出了活动的核心价值——政务搭台、农民增收、市民得惠。

兜底办：让群众办事“零障碍”

这天，诸城市民赵先生因事急需办理房产过户求助到“兜底办”窗口，工作人员当即联系不动产登记、房管中心等进驻部门启动应急机制，窗口工作人员连夜加班完成审核、权属确认等流程，加急办结所有手续。赵先生专程送来感谢信，深情表达谢意：“在最需要帮助时伸出援手的人就是贵人。你们用行动诠释了党和政府的为民初心，架起了连接群众的桥梁。”

无独有偶，“兜底办”帮助年逾七旬的市民解决两次未办理成功的异地公证难题、解决在社区和部门之间连续跑了好几趟仍未落实的破产企业职工的独生子女费待遇问题、帮助身处外地的人解决在办理失业金停领及灵活就业减员手续时面属地限制的难题……这一件件的便民小事，生动诠释着诸城市深化政务服务改革、践行为民初心的生动鲜活实践与暖心答卷。

为彻底解决企业、群众办事过程中遇到的“因政策变动没人管、因职能交叉不好管、因边界不清不想管”等“三不管”事项，诸城市在市政务大厅一楼入口位置设置“兜底办”专窗，整合25个进驻部门单位的受理权限，聚焦通过“诉求直达—部门联动—分类处置”机制，“一对一”精准服务，让“办不成”变成“诸事成”。目前，已累计服务企业群众1300余人次，协调解决问题157个，群众满意率达 98.3%。

如今，在诸城，政务服务不再是冰冷的流程，而是有温度的关怀；政务大厅不再是单纯的办事场所，而是连接城乡的“连心桥”、助农增收的“助推器”、文化传承的“展示窗”。从直播间的温情守候到政务市集里的烟火气息，从兜底窗口的暖心帮扶到审批流程的高效提速，诸城政务服务大厅的“不一般”，正是新时代政务改革的生动注脚。在这里，每一项创新都扎根民生，每一次服务都温暖人心。

政务服务的创新之路还在继续，未来，这里还将上演更多温暖的故事。

（大众新闻记者 张鹏 通讯员 刘少芸）