建行济南领秀城支行：创新举措破解服务痛点 实现大堂服务质效双升

聚焦客户办理业务的体验痛点，建行济南领秀城支行精准发力，推出线上预约、智能填单、商机推送与迎来送往四大创新服务举措，以数字化赋能与人性化服务相结合，成功实现大堂服务质量与效率的双重提升，让“数据多跑路，客户少跑腿”的服务承诺落地见效。

线上预约取号，为客户省时更省心。该行积极引导客户通过手机银行办理线上预约，客户可根据自身需求提前选择业务类型与到店时段，系统将自动生成预约码并精准推送排队提醒。客户到店后，只需扫码或输入手机尾号即可激活排队队列，无需现场长时间等候。此举有效缩短了业务办理等待时间，降幅达60%，大幅提升了客户到店体验。

智能填单升级，让业务办理加速度。针对传统填单繁琐、耗时的问题，该行在大堂专门设置“智能填单台”。客户通过手机银行扫描对应二维码，即可快速调取预填单系统，系统能自动识别客户身份信息并预填基础内容，客户仅需补充关键信息即可完成填单。智能填单模式大幅简化了流程，填单效率持续提升，有效减少了客户后续办理业务的耗时。

商机智能推送，让服务更具温度。该行部署“客户画像系统”，通过深度分析客户历史交易数据与行为习惯，在客户排队等候期间，精准向大堂经理推送个性化服务建议与商机信息。大堂经理可据此主动对接客户需求，提供定制化金融服务，让服务从“被动响应”转向“主动精准”，进一步提升了服务的针对性与暖心度。

暖心迎来送往，细节处彰显服务初心。该行建立并严格执行“三声服务”标准，确保客户进门有迎声、业务办理有谢声、离开网点有送声。同时，在等候区打造“服务驿站”，免费为客户提供茶饮与金融杂志，让客户在等候过程中感受到贴心关怀，全方位优化了客户服务体验。

系列创新举措的落地实施，让建行济南领秀城支行客户平均等待时间显著下降，客户满意度持续攀升。未来，该行将继续聚焦客户需求，持续优化服务模式，以更多元的创新举措与更优质的服务体验，践行金融为民的初心使命。