建行济南洪楼支行：千枚硬币“数”写温情，俯身服务“听”见初心

午后阳光透过落地窗，在建行济南洪楼支行的大理石地面投下斑驳光影。一位头发花白的老人提着沉甸甸的旧布袋蹒跚走来，布袋落地的闷响牵动了大堂经理的目光。注意到老人佩戴的助听器，她立即俯身凑近：“大爷，您慢慢说，我们帮您办。”

原来老人家中积攒多年的硬币亟待兑换，整理携带耗费了极大心力。三名员工迅速形成服务接力：一人留守窗口，持续俯身在老人耳边同步进度；另外两人在后台铺开软垫，将硬币缓缓倒出，瞬间堆起的“金属小山”泛着光泽，一角、五角、一元的硬币混杂相叠。

为确保清点准确，员工们放弃机具，选择手工分拣的方式。指尖翻飞间，冰凉的硬币按面值归类，清亮的叮当声在大厅里规律响起。一人将硬币叠成整齐柱状，一人核对数目记录，近一小时的专注操作中，没人抱怨繁琐——他们深知，对听力不便的老人而言，效率关乎尊严，细致即是温度。

当崭新纸币被双手递到老人手中时，老人眼眶微润，颤抖着连声道谢。这一幕恰是建行服务理念的生动诠释：真正的服务，是肯俯身倾听微弱的声音，是将他人不便视为己任，更是团队间的默契接力。

在金融科技飞速发展的今天，建行济南洪楼支行用手工清点的坚持证明：科技的冰冷终需人文温情调和。正如网点负责人所言：“‘以客户为中心’从不是口号，而是对每一位客户需求的用心回应。”这场硬币兑换的服务接力，让金融温度流淌在平凡的角落。