中华财险山东德州中支获评“市民热线办理工作先进单位”

近日，德州市保险行业协会发布表彰，中华财险山东德州中支凭借在市民服务热线工作中的卓越表现获评2025年度“市民热线办理工作先进单位”。

市民服务热线是连接保险机构与广大市民的重要桥梁，德州中支始终秉持着“服务至上，客户为本”的理念，将热线办理工作视为提升服务质量、优化客户体验的关键环节。公司建立了标准化、全流程的热线受理、转办和反馈机制，严格落实限时办结和跟踪回访制度，有效提升了保险事件办理效率与客户满意度，切实解决了广大市民在保险服务中遇到的各类问题，推动了多项便民服务措施的优化与落地。

此次获评先进单位，是行业协会与广大市民对德州中支热线服务工作的双重肯定。德州中支将以此为契机，持续优化服务流程，加强人员培训，坚守保险为民的初心，努力将热线平台打造成为民服务的“贴心线”和“连心桥”，以实际行动践行“中华保险，服务中华”的承诺，为保险行业健康发展贡献更大力量。

（大众新闻记者 胡羽 龙女）