中国石油烟台公司：焕新升级服务阵地 打造综合服务标杆

大众网记者 崔荔媛 通讯员 曲修枚 烟台报道

2026年初，中国石油烟台公司以提升客户体验为导向，聚焦服务品质与品牌形象，对烟威市区12座汽油主力站点实施系统性升级改造。通过对硬件设施、环境卫生和服务功能进行多维度优化，着力打造更便捷、更舒心的现代化加油消费场景。

在改造过程中，中国石油烟台公司坚持问题导向，针对服务痛点实施精准提升。例如，烟台99站原有移动卫生间设备陈旧，冬季漏水问题突出。通过科学规划，将卫生间整体迁入站房内部，同步升级防水保温系统。改造后的卫生间空间宽敞明亮、洁净清爽，配备独立洗手台、干手设备和防滑地砖，采用碳晶板取暖确保室内温暖，彻底解决了渗漏、异味等问题，显著提升了顾客满意度。

此次升级涵盖多维度的品牌形象塑造工程。在汽油主力站加装LED罩棚灯，夜间照明亮度提升50%，在保障安全的同时增强视觉吸引力；对站房外墙进行防污耐候涂料翻新，重新施划加油区标线，使整体形象焕然一新。在龙口1站等市区站点，便利店内部优化灯光布局，增设休闲区、充电插座和本地特色商品专区，更好地满足客户多元化需求。

为确保升级成果长效保持，中国石油烟台公司建立“三查三保”常态化机制：每日巡查设施运行、每周检查卫生标准、每月抽查服务规范；保障设备维护及时、物资补给充足、应急响应高效。同步加强员工培训，提升服务意识与基础维修技能，做到“小问题10分钟解决，大故障2小时响应”。通过精致化管理和精细化服务，推动站点向“功能完善、环境优美、服务优质”的综合服务体持续转型。