济南市长清区崮云湖街道：综治牵头解民忧 书记联动网格员“微移”招牌暖新居

近日，济南市长清区崮云湖街道长清湖第二社区居民Y先生因新房阳台和太阳能被商铺招牌遮挡，装修受阻，因怕延误婚期，便向街道拨打12345热线求助。崮云湖街道接到求助后，依托“综治牵头、书记统筹、网格联动”治理模式，快速响应、多方联动化解难题，暖心办结民生诉求，获居民点赞。

街道综治中心以矛盾纠纷化解核心枢纽为定位，第一时间启动“诉求快响+综治联动”机制，一边安抚Y先生情绪、梳理“恢复采光、保障太阳能使用、不耽误婚期”核心诉求，一边将工单标注“加急督办”流转至长清湖第二社区，明确社区书记牵头、网格员全程跟进，构建“综治统筹、书记牵头、网格落实”闭环处置链条，为问题解决提速。

社区书记接到工单后迅速启动“书记牵头+网格攻坚”模式，带领网格员现场核查，丈量遮挡范围、留存影像资料，精准锁定矛盾症结，同步将核查情况反馈综治中心，为后续协商筑牢基础。网格员在与商铺负责人沟通整改时，商户因“按设计安装、整改成本高”抵触整改，使协商陷入僵局。

街道综治中心了解到这一情况后，随即牵头破局，联合城管部门，秉持“法理相融、权益平衡”原则开展多轮现场调解。工作人员从共建共享角度释法明理，城管部门讲解户外广告合规要求与安全隐患，社区书记结合双方诉求提出“不拆除、微调整”思路，网格员现场模拟招牌移动效果，最终敲定“招牌下移合理高度”最优方案，既保护了居民权益，又降低了商户损失。

方案确定后，商户主动整改施工。街道综治中心持续督办进度，社区书记每日过问，网格员定时上门反馈动态、缓解Y先生焦虑。目前招牌已整改到位，太阳能恢复使用、阳台采光通透，装修顺利推进，婚期无忧。Y先生由衷称赞街道把群众的“急难愁盼”放在心上。

此次纠纷的圆满解决是街道基层治理模式的生动实践，彰显了综治枢纽作用、社区书记攻坚能力与网格员服务效能。

下一步，崮云湖街道将持续深化“综治+书记+网格”联动机制，聚焦群众急难愁盼，精准对接、高效处置、暖心服务，把居民“烦心事”变“放心事”，提升群众获得感与幸福感。

（长清政法）