嘉祥县老僧堂镇“高效办成一件事” 跑出政务服务“加速度”

近年来，嘉祥县老僧堂镇以“高效办成一件事”为抓手，聚焦群众办事痛点、堵点，通过流程再造、数字赋能、服务升级，推动政务服务从“能办”向“快办”“好办”转变，用“小切口”改革撬动“大民生”改善，为基层治理现代化注入鲜活动能。

流程再造：从“多头跑”到“一窗通办”。老僧堂镇以群众需求为导向，全面推进政务服务流程再造。镇便民服务中心打造“高效办成一件事”综合窗口，将社保参保、个体工商户开办等6项高频事项整合为“一件事”套餐。过去群众需辗转多个部门、提交重复材料，如今仅需“一次告知、一表申请、一套材料”，即可在综合窗口“一站式”办结。以杜垓村村民杜先生为例，其申办个体工商户营业执照时，从材料提交到证照领取当天即可完成。镇便民服务中心同步设立“一件事”导办专区，配备专职人员提供全程指引，确保群众“进一扇门、取一个号、办所有事”。

数字赋能：从“面对面”到“指尖轻触”。依托“爱山东”APP和政务服务网，老僧堂镇推动高频事项“全程网办”“掌上可办”。养老保险资格认证、新能源报装等业务实现“零跑腿”，群众通过手机即可完成材料提交、进度查询。针对老年群体数字鸿沟问题，镇村两级组建“帮办代办员”队伍，提供上门帮教服务。瑞祥新村村民王大妈在代办员协助下，5分钟完成养老保险认证，感慨“手机点一点，省去排队苦”。

服务升温：从“标准供给”到“精准定制”。老僧堂镇聚焦特殊群体需求，推出“预约办、延时办、上门办”等个性化服务。针对残障人士、高龄老人等群体，组建“便民服务队”开展“敲门行动”，提供证件代取、材料代填等全流程帮办。杜垓村残疾老人杜大爷在家中完成残疾证申办，直呼“服务暖到心坎里”。

下一步，老僧堂镇将持续深化改革创新，以更高标准、更实举措、更优服务，书写基层政务服务的“民生答卷”，为乡村振兴注入强劲动能。

（通讯员 岳艳霞）