农行新泰楼德支行开展寒冬服务

通讯员 王英政

寒冬腊月，大雪纷飞，齐鲁大地银装素裹，积雪结冰给群众出行带来不便。然而在新泰市楼德镇，农行新泰楼德支行门前及周边的道路却始终干净畅通，这条被员工们用扫帚和铁锹开辟出的 "暖心路"，成为寒冬里最动人的风景线，更用实际行动诠释了国有大行的责任担当。

"以雪为令，闻雪而动" 早已成为楼德支行的不成文约定。降雪伊始，支行行长便带头扛起铁锹，全体员工迅速响应，手持扫帚、铁锹等工具投入扫雪除冰行动。年轻员工主动承担积雪深厚的路段，奋力铲除结冰；年长员工默契配合清扫残留积雪，大家分工明确、协作高效。凛冽寒风中，雪花不断落在肩头、积满发梢，员工们的脸颊被冻得通红，但手中的工具从未停歇。"客户的安全和便利永远是第一位的，必须赶在营业前扫清道路，确保每一位前来办业务的客户都能平安抵达。" 支行行长一边擦拭额头的汗珠，一边加快清扫节奏。

经过近一个小时的奋战，支行门前台阶、人行道及周边主干道的积雪被彻底清除，同时在入口处铺设防滑垫、摆放 "小心地滑" 提示牌，为客户筑牢安全防线。这条畅通的道路很快在当地传为佳话，前来支取养老金的 70 多岁王大爷尤为感动："我腿脚不便，本来发愁雪天怎么出门，没想到农行早就把路清干净了，还铺了防滑垫，真是把我们老人的难处放在心上！" 遇到行动更困难的老年客户，员工们还会主动上前搀扶，护送其安全进入营业厅。

扫雪护行的暖心举动并非偶然，而是楼德支行 "以客户为中心" 服务理念的日常延续。进入营业厅，暖意扑面而来：等候区早已备好热气腾腾的热茶和暖手宝，临时休息区的座椅上铺着软垫，处处彰显人文关怀。多年来，该支行始终在极端天气中冲在前面，暴雨天为客户准备雨具，酷暑时设立 "清凉驿站"，此次风雪中的扫雪行动，更是将服务从厅堂延伸到门前的 "最后一米"。

这条几米长的干净道路，连接的不仅是银行与客户的物理距离，更是金融服务与群众需求的心灵纽带。正如农行 "耕耘中华，富庶民生" 的企业使命所彰显的，楼德支行用最朴实的行动，将社会责任融入日常服务的每一个细节。在金融行业竞争日益激烈的今天，这样的暖心服务正是最珍贵的 "软实力"，让金融不再是冰冷的业务流程，而是有温度的民生关怀。

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