打造有温度的银行，邮储银行河东区支行这样守护“银发族”​

聚焦老年群体金融需求，传递金融服务温度。中国邮政储蓄银行临沂市河东区支行立足本土深耕细作，以一系列精准化、人性化的适老化举措，打造便捷、安全、有温度的金融服务新模式，用实际行动践行 “百姓银行” 的责任担当，让普惠金融的阳光照亮老年客户的生活。

走进邮储银行临沂市河东区支行营业大厅，适老化服务的贴心细节随处可见。等候区域专门设置 “敬老专座”，柔软舒适的座椅旁整齐摆放着老花镜、放大镜、应急药箱等便民物品，方便老年客户随时取用；在柜台窗口醒目位置张贴 “老年人优先” 标识，开通绿色通道减少老年客户等待时间；填单台旁，工作人员主动上前接待，用通俗易懂的方言和耐心细致的讲解，协助老年客户填写单据、办理业务。针对行动不便的老年客户，支行更是提供 “一对一” 全程帮扶服务，工作人员与保安通力协作，用轮椅接送客户进出网点、办理业务，用脚步丈量服务深度，让老年客户感受到实实在在的便利。

“这里的服务真是太贴心了，工作人员特意用轮椅到门口接我，全程陪着办理业务，一点不用操心。” 年过七旬的张大爷深有感触地说。由于行动不便，张大爷此次办理业务本有些顾虑，没想到刚到网点门口，就得到了工作人员的热情接待，从进门引导、业务办理到送别出门，全程细致周到的服务让他倍感温暖。这一暖心场景，只是支行日常服务老年客户的一个缩影。在日常工作中，支行员工始终坚持 “业务办理 + 情感交流” 并重，一声亲切的问候、一杯温热的开水、一次细心的搀扶，让冰冷的金融业务充满人情味，也拉近了与老年客户的距离。

“服务老年客户不仅是银行履行社会责任的必然要求，更是我们回归金融本源、深耕本地市场的重要举措。” 邮储银行临沂市河东区支行负责人表示，老年群体是金融服务中需要重点关注的群体，做好适老化服务既是责任也是使命。未来，支行将持续聚焦老年客户的金融需求痛点和难点，不断优化服务流程、丰富服务内涵、升级服务设施，同时加强金融知识普及，助力老年客户防范金融诈骗，全方位守护 “银发族” 的金融安全，努力为老年群体创造更加友好、便捷、安全的金融环境，让每一位老年客户都能享受到高质量的普惠金融服务。

大众新闻·齐鲁壹点 通讯员 吴力峰