南苑街道南苑社区推广“爱山东”让政务服务“掌”上惠民

为切实提升数字化政务服务覆盖面，让“数据多跑路、群众少跑腿”落到实处，近日，南苑街道南苑社区组织社区工作者、网格员、退役军人志愿者开展“爱山东”APP专题宣传推广活动，通过“面对面讲解、手把手指导”的方式，将便捷高效的政务服务送到居民身边。

社区精准把握居民需求，构建“线上+线下”全方位宣传矩阵。线下，在社区党群服务中心设立宣传专区，工作人员向前来办事的居民发放宣传手册，重点讲解社保查询、养老资格认证、电子证照出示等高频便民功能。针对老年群体、智能手机操作不熟练的居民，开展“一对一”辅导，用通俗易懂的语言讲解下载、注册、实名认证流程，放慢操作节奏重复演示，确保老年人“听得懂、学得会、用得顺”。同时，网格员和志愿者深入辖区沿街商铺、小区广场、单元楼道，为居民现场答疑解惑。线上，依托社区居民微信群，持续推送“爱山东”APP操作教程短视频、高频功能图文解读及本地特色服务指南，鼓励居民相互转发分享，扩大宣传覆盖面，让居民足不出户即可了解数字化政务服务优势。

此次活动有效提升了“爱山东”APP在辖区的知晓率、注册率和使用率，不少居民体验后表示，“以前办业务要跑大厅，现在手机上点几下就能完成，太方便了”。下一步，南苑社区将建立常态化宣传机制，持续跟踪居民使用反馈，针对需求优化推广举措，让更多居民享受到数字化政务服务带来的便利，不断提升群众的获得感与幸福感。

（通讯员 刘思嘉）