俯身递温情 适老暖人心——农行新泰羊流支行贴心服务老年客户获赞

通讯员 袭克明

近日，农行新泰羊流支行营业大厅内上演暖心一幕：大堂经理主动俯身协助听力不佳的老年客户办理养老金支取业务，通过调低座椅、使用放大单据、手写提示等贴心举措，让老人顺利办结业务，用 “多余” 的关怀传递金融温度。这样的适老服务场景，在该支行早已成为日常。

午后时分，一位头发花白的老人吃力地挪上支行台阶，攥着皱巴巴的存折在叫号机前犹豫徘徊。大堂经理见状立即放下手中工作，快步上前弯下腰，与老人保持视线平齐，用温和清晰的语气询问需求。考虑到老人耳朵背，经理特意凑近重复问话，接过存折看清是办理养老金支取后，搀扶着老人前往 “爱心窗口”。为方便老人办理业务，经理首先调低座椅高度，从便民箱取出放大版业务单据，逐字逐句念给老人听；怕老人输入密码时紧张，又用手写板写下 “慢慢输，别着急” 推到老人手边。办理间隙，得知老人腿脚不便、儿女在外工作，经理默默记下其手机号，告知 “以后有需要可直接打电话”，让老人倍感安心。

这样的 “额外一步”，在羊流支行已成为服务常态：上周，大堂同事蹲在地上，耐心教视力模糊的李伯伯使用手机银行大字版功能；轮椅、老花镜、应急药箱等组成的 “助老服务箱” 被放在显眼位置，随时供客户取用；“迎一步、扶一把、问一声” 的服务默契，渗透在日常工作的每一个细节中。“你们这儿不光是办事的地方，更是暖人心的地方！” 业务办结后，老人握着经理的手感慨道。这句话被经理记在服务日志本上，末尾还添了一笔：“服务的温度，从来不在标语里，而在我们俯下的身、放缓的语速，和那些看似‘多余’的关心里。”

如今，适老化服务已成为羊流支行自然流淌的厅堂氛围。该行始终秉持 “以客户为中心” 的服务理念，将老年客户等特殊群体需求放在心上，通过优化服务细节、完善便民设施、强化员工服务技能等举措，把冰冷的业务流程化为有温度的陪伴。下一步，农行新泰羊流支行将持续深化适老化服务，用更多贴心举措为老年客户打通金融服务 “最后一米”，让金融温暖照亮老年群体的幸福晚年。

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