巨野县公安局：多措并举提升公安窗口服务效能

在开展“冬季守护——提升打防质效 维护安全稳定”专项工作中，巨野县公安局深入践行以人民为中心的发展思想，持续深化公安“放管服”改革，不断提升公安政务服务“精度、温度、力度、深度”，倾力打造亲民便民服务窗口，积极为办事企业群众提供“省心、暖心、放心、安心”的服务，全力打造公安窗口新亮点、新形象，用优质服务换群众百分评价。

巨野公安坚持以高标准建设公安服务窗口，在服务大厅醒目处设立警务公开栏，依法公开服务事项、工作规范、监督方式以及其他相关内容，进一步改善窗口服务区环境，明确服务标识，引导群众有序办理业务。此外，窗口民辅警严格按照窗口接待规范，做到“来有迎声、问有答声、走有送声、笑脸相迎”，对群众的咨询和求助，都细致、微笑、文明地给予解答，做到事事有落实，件件有回音。

巨野公安进一步优化窗口建设，合理规划功能区，张贴业务流程，制定服务标准，明确工作职责，进一步简化办事程序，强力推进“网上办”、错峰实行“预约办”等措施，进一步缩减申请人办事手续和时间。针对材料齐全、合法合规且无需审批的申请，一律当场办结，针对需经审批的或手续不完备的申请，告知其业务办理流程、事项办理所需材料、办证程序手续、办结时限等内容，通过精简材料、精简环节，进一步整合信息资源、优化服务流程，为群众提供“一体化、规范化”服务。

巨野公安聚焦破解群众和企业急难愁盼等问题，在派出所户籍室推行了“全科警长”，从过去的群众办事四处分头“找警种”变为汇政一门“找警察”，实现了群众“进一门”办多种“公安事”。开通“绿色服务通道”， 推行预约服务、延时服务、上门服务，全力提升群众获得感。定期组织民辅警走访企业，及时了解企业发展中“急难愁盼”的事，并坚持急事急办、特事特办，最大限度地解决企业发展中的困难，切实把思想、行动统一到服务经济发展大局上来。

（通讯员 王有品）