东明农商银行张寨支行提供上门服务，彰显金融服务温度

近日，虽值寒冬，但东明农商银行张寨支行的暖心服务，让李先生一家人感受到了融融暖意。

进入 2026 年 1 月，该支行营业网点迎来了客流量高峰期。一天，大堂经理在忙碌的营业室里，注意到一位神色慌张的年轻人，手中拿着存单和证件，显得不知所措。大堂经理立刻上前询问，得知该客户的父亲身患重病卧床在家，急需资金前往大医院看病。然而，由于李先生的父亲年事已高，忘记了存单密码，客户在支取时因密码输入错误无法取出款项，而按照规定需要本人携带身份证到网点办理密码重置后才能支取。

了解情况后，该支行运营主管当即安抚客户：“您别着急，等中午厅堂客户不太多的时候，我们为您上门办理。”随后让客户登记了联系方式，并告知其在家等候工作人员上门即可。

由于厅堂客户较多，工作人员直到十二点四十左右才办理完所有业务。但他们想到还有客户在家等待，一刻也不敢耽搁，立刻带着相关材料和设备驱车前往客户家中。

到达客户家后，工作人员看到李先生的父亲躺在床上，神色痛苦，便首先问候了老人的身体状况。随后，严格审核了客户身份，按照业务流程迅速办理了所有业务，不到十分钟就解决了客户的难题。

工作人员临走时，李先生一家人出门相送，李先生的母亲眼含热泪地说：“我们年纪大了，有病有灾的很多事没法亲自办理，给你们添麻烦了，你们都是好同志，真是太感谢你们了！”

据统计，2026 年以来，该支行累计开展上门服务 5 次，服务对象覆盖了残疾人、重病患者、独居老人等特殊群体。

该支行始终践行“以客户为中心”的服务宗旨，努力为客户提供温馨、优质、便捷的金融服务，成为了老百姓身边有温度、值得信赖的银行。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 宋效娜