东明农商银行耐心兑换万元破损币，解老年客户燃眉之急

近日，一位老人神色匆忙地走进东明农商银行营业网点，手中捧着一沓严重破损的人民币，满脸焦急地向工作人员求助，这一场景令网点工作人员印象深刻。

这位老人年事已高、记性欠佳。此前，老人将将近万元现金随手藏于衣服内，之后便彻底遗忘。经历长时间存放，这些现金不仅磨损严重、面目全非，还出现了霉变、残缺的状况，近乎是一堆碎纸片。老人发现后，既心疼又着急，抱着试一试的想法来到该行营业部，希望能兑换这些破损钱币。

网点工作人员看到老人手中破损纸币后，立刻上前安抚老人情绪，告知老人不必着急。随后，工作人员戴上手套，开始对破损纸币进行细致整理和拼接。面对碎成数百片的纸币，工作人员丝毫没有懈怠，逐张进行比对、拼凑，耐心地将残缺部分一点点复原。在此过程中，工作人员还不时与老人交流，以缓解老人的紧张情绪。

经过数小时努力，工作人员终于将大部分破损纸币拼接完整，并依据中国人民银行残缺污损人民币兑换办法，为老人完成了近万元的纸币兑换。当老人拿到兑换后的崭新人民币时，激动地握住工作人员的手，连声道谢：“太感谢你们了，要是没有你们，这些钱就没了！”

为客户解决难题是银行的职责所在，尤其是面对老年客户，更需具备充足的耐心和细心。此次破损币兑换工作，不仅体现了该行的社会责任担当，也让老人切实感受到了该行的暖心服务。未来，该行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，用心做好每一次服务，以实际行动为广大客户提供更优质、更贴心的金融服务。

大众新闻·齐鲁壹点 李可 通讯员 许露