招远市行政审批服务局：帮办代办“解民忧” 便民服务“优体验”

大众网记者 孙国宁 通讯员 邵斐 烟台报道

“以前办业务要备大量材料，还得反复核对，现在流程精简，工作人员全程帮办代办，十几分钟就搞定，太省心了！”刚办完食品经营许可的市民李阿姨手持证件，笑容满面地说。这温馨一幕，正是招远市行政审批服务局推行帮办代办、优化便民体验的生动写照。

聚焦急难愁盼，筑牢服务初心。为破解群众办事“不会办、不敢办、多头跑”难题，招远市行政审批局聚焦群众急难愁盼，锚定“解民忧、优体验”目标，组建帮办代办队伍，将暖心服务延伸至政务服务“最后一公里”，让便民举措落地生根。

优化服务流程，提升便民深度。在推行帮办代办服务基础上，持续优化服务流程，压缩办理时限，拓展线上帮办代办渠道，通过电话咨询、线上指导等方式，为群众提供“足不出户”的便捷服务，让群众直观感受到流程简化带来的高效与暖心。

深耕细微服务，厚植为民情怀。工作人员秉持“群众利益无小事”理念，以耐心、细心、责任心服务群众，解决办事难题，倾听民意优化服务。针对老年人需求，窗口配备老花镜、放大镜等便民物品，让政务服务更有温度。

帮办代办解民忧，便民服务无止境。下一步，招远市行政审批局将以群众需求为导向，完善帮办代办机制、提升队伍素养、拓展服务覆盖面，推动服务更精准高效暖心，落实“优体验”承诺，让政务服务阳光照亮群众心田，为优化营商环境、提升民生福祉注入强劲动力。