新年伊始 温情相约 济南联通书写国企服务新篇章

大寒时节，温情相约。1月19日，恰逢二十四节气中的大寒，济南联通体育中心营业厅内却暖意融融，济南联通坚守每月19日的服务约定，以党建为引领，紧扣 “我为群众办实事” 的服务宗旨，如期举办了 “温情相约 惊喜不断” 联通客户日活动。作为国有通信企业，济南联通立足国企担当，将业务推广、便民服务与高科技普及深度融合，通过多样化的活动形式，让到访客户在寒冬中感受到暖心服务，用实际行动诠释了国有企业服务民生、赋能社会的责任与使命。

国有企业是国民经济的重要支柱，肩负着保障民生、推动科技创新、促进社会发展的重要使命。济南联通始终牢记国企担当，积极践行国企责任。活动现场，营业厅精心布置，工作人员热情周到，从业务咨询到技术讲解，从福利发放到便民服务，每一个环节都彰显着国企的严谨与贴心。

据介绍，针对老年群体这一特殊客户群体，济南联通充分考虑到他们在使用智能设备和防范电信诈骗方面的需求与困难，推出 “爱心助老” 一对一专属服务，用实际行动践行国企的社会责任与担当。在数字化快速发展的今天，老年人面临着 “数字鸿沟” 的挑战，使用智能手机办理通信业务、享受便捷服务成为不少老年人的难题，同时电信诈骗也成为威胁老年人财产安全的重要隐患。为此，营业厅工作人员耐心细致地手把手协助老年客户办理话费缴纳、套餐变更等业务，详细讲解智能手机的基本操作技巧，包括微信聊天、视频通话、网上挂号、手机支付等常用功能，帮助老年客户跨越 “数字鸿沟”，更好地适应数字化生活。

同时，工作人员结合近期高发的电信诈骗案例，用通俗易懂的语言向老年客户普及防范电信诈骗知识，讲解常见诈骗手段的识别方法和应对技巧，提醒他们不要轻易泄露个人信息、不随意点击陌生链接、不盲目转账汇款，切实增强老年客户的防骗意识和自我保护能力。一位年过七旬的张大爷感慨道：“以前总觉得智能手机难用，也怕遇到诈骗，今天联通的工作人员讲得特别清楚，还手把手教我操作，以后再也不用麻烦子女了，联通的服务真是太贴心了！” 济南联通用暖心的助老服务，解决了老年群体 “用机难、防骗弱” 的急难愁盼问题，让老年客户感受到国有企业的温情与担当。

面向家庭客户，济南联通聚焦网络使用中的痛点问题，推出宽带测速、组网优化等优先上门服务，以专业的技术服务满足客户对高品质网络的需求，彰显国企在保障民生通信需求方面的坚实保障能力。随着数字家庭理念的普及，家庭网络已成为人们工作、学习、娱乐的重要基础，网络卡顿、信号不稳定等问题严重影响着客户的使用体验。活动现场，客户只需现场预约，就能享受优先上门的宽带测速和组网优化服务。专业技术人员会根据客户家庭的户型结构、网络布局等实际情况，进行全面的网络检测，精准找出网络问题所在，并制定个性化的组网优化方案，通过调整路由器位置、增加信号放大器等方式，优化网络覆盖，提升网络速度和稳定性，让客户在家中随时随地都能享受流畅的网络体验。

无论是居家办公、在线学习，还是高清影视观看、大型游戏体验，都能实现无卡顿、无延迟。市民李先生说：“家里的网络有时候会卡顿，尤其是孩子上网课的时候特别影响学习，预约联通的组网优化服务后，工作人员很快就会上门，真是解决了我们家的大问题。” 济南联通以高效、专业的服务，切实解决了家庭客户的网络困扰，用实际行动践行 “为民服务” 的初心，彰显了国有通信企业在保障民生通信需求方面的坚实实力。

济南联通充分发挥国有企业在科技创新与推广中的引领作用，借助客户日活动平台，向客户全面普及 FTTR 全光网络这一前沿科技，让更多客户了解和体验到数字科技带来的便捷与高效。FTTR（光纤到房间）作为新一代光纤组网技术，是实现万兆家庭网络的核心支撑，相比传统的宽带组网方式，具有带宽更大、速度更快、覆盖更全、延迟更低等诸多优势，能够满足家庭用户对超高清视频、VR/AR 体验、智能家居互联等高品质网络服务的需求，是数字家庭发展的重要方向。

活动现场，技术人员通过实景演示、设备拆解、测速对比等直观易懂的方式，向客户详细讲解 FTTR 全光网络的核心技术、优势特点以及应用场景。在实景演示区，技术人员现场搭建 FTTR 全光网络环境，邀请客户亲自体验高清视频播放、多设备同时联网、大型游戏运行等场景。客户们纷纷上前体验，高清视频画面流畅清晰，多设备同时连接网络也毫无卡顿，让客户们直观感受到了 FTTR 全光网络的强大性能。

针对客户关心的安装成本、套餐搭配、后期维护等问题，技术人员逐一进行详细解答，消除客户的后顾之忧。同时，工作人员还向客户介绍了 FTTR 全光网络在智能家居、智慧办公等领域的应用前景，让客户们对数字生活的未来有了更清晰的认识。通过现场讲解和互动体验，不少客户对 FTTR 全光网络产生了浓厚兴趣，纷纷咨询办理相关业务。济南联通以通俗易懂的方式，让前沿科技走进寻常百姓家，助力数字科技普及，推动数字家庭建设，彰显了国有企业在科技创新与成果转化方面的引领作用。

济南联通相关负责人表示，未来，济南联通将继续深入践行 “以客户需求为中心” 的服务理念，聚焦客户痛点难点问题，不断加大科技创新力度，积极推广普及数字科技，助力数字经济发展，为客户提供更具个性化、智能化、高品质的通信服务。同时，济南联通将持续关注不同群体的服务需求，推出更多便民利民的服务举措，让数字科技惠及更多群众，在服务民生、赋能社会的道路上不断前行，用实际行动书写国有企业服务人民、担当作为的新篇章，在每一个日子里，都为客户送上不变的温暖与可靠的保障。 （通讯员： 赵雪娜 焦静）