淄博高新区“红火炬”暖心护航 为特殊群体开“绿灯”

1月20日，淄博高新区政务服务中心社保大厅内暖意融融。腿脚不便的胡老伯专程前来核实社保医保缴费到账情况，“红火炬”帮办代办专员主动上前对接，全程代取号、跑窗口，快速完成业务办理，让老人紧锁的眉头舒展，连连称赞：“来这一趟，心里踏实了！”

这暖心一幕，正是近年来淄博高新区“红火炬”帮办代办服务践行民生温度的生动写照。胡老伯作为灵活就业参保人员，年底缴清社保医保费用后，因邻里议论缴费到账问题，又不熟悉手机操作，始终忧心缴费未成功，遂专程前往大厅核实。专员发现老人行动不便后，立即启动“一对一”帮办代办服务，通过主动问需、全程陪同、代跑代办，高效核实缴费状态，切实减少了老人奔波等候的时间。

淄博高新区政务服务自设立“红火炬”帮办代办以来，通过总结服务经验、优化办理流程、强化专员业务培训与技能提升，持续推动服务向更专业、更集成、更温馨升级，为辖区老年人、残疾人等特殊群体开辟了政务服务“绿色通道”。

（大众新闻·鲁中晨报记者 张培 通讯员 石榴）