老僧堂镇“高效办成一件事”政务服务暖民心

“以前跑多个窗口折腾几天，现在进一扇门、交一套材料就办成了！” 近日，在嘉祥县老僧堂镇便民服务大厅，汤垓村村民李女士拿着刚办好的证件点赞道。近年来，老僧堂镇聚焦企业群众 “急难愁盼”，以 “高效办成一件事” 为抓手，通过流程再造、数字赋能、温情加码，让政务服务既有速度更有温度。

流程再造：一窗受理减负担。打破部门壁垒，重塑服务流程是改革的核心。老僧堂镇在便民服务大厅设置“高效办成一件事” 综合受理窗口，推行 “前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件” 模式。针对个体工商户开办、社保医保等高频“一件事”事项，梳理集成服务清单，实现 “一次告知、一表申请、一套材料”，审批时限大幅压缩。“材料没带齐也不用跑第二趟，工作人员帮着从网上调取，半小时就拿到了营业执照。” 返乡创业青年小张的体验，正是流程优化的生动写照。

数字赋能：云端办事省跑腿。依托 “爱山东” APP 和政务服务平台，该镇推动100余项高频事项实现 “全程网办、掌上办”。便民服务大厅配备自助终端，水电费缴纳、证明打印等业务 “家门口” 即可办理，李庄村李大爷仅凭身份证，几分钟就打印出社保参保证明，不用再跑县城。线上通过微信群推送办事指南，线下用村喇叭、宣传展板解读流程，破解 “不会办、不知晓” 难题，让 “数据跑路” 替代 “群众跑腿”。

温情加码：帮办代办暖民心。组建由村干部、公益岗组成的帮办代办队伍，针对高龄老人、残疾人等特殊群体，提供上门服务，把办公桌 “搬” 到群众家中、田间地头。全镇26个行政村均设代办点，部分事项村民只需提交材料，就能坐等事项办结。镇便民服务大厅还配备老花镜、急救药箱等便民设施，工作人员用方言耐心指导，让办事群众感受 “家的温度”。

下一步，老僧堂镇将以 “高效办成一件事” 为支点，加力撬动政务服务质效变革，让企业群众 “少跑腿、快办事、好办事” 中，切实增强获得感和幸福感。

（通讯员 岳艳霞）