跟着学就能通过？网友投诉考证未过，遭遇“嗨学网”退费难

近日，消费者刘女士向记者反映，她在备考一级造价工程师过程中遭遇嗨学网诱导消费及退费困境。

据刘女士介绍，2025年8月，她以1080元购入西安嗨学卓奥教育科技有限公司基础班课程后，销售频繁致电渲染“2026年政策将变，证书不再永久有效”，诱导其尽快消费。

2025年10月3日，刘女士向成都嗨学邦马科技有限公司支付了7800元升级“高端渠道班”。“他们说有渠道，密卷和真题背景都一样，只换数字，承诺只要按照她们的步骤来做所谓的密卷和看直播，跟着学就能通过。”刘女士说。

然而，在考试当天，刘女士发现实际考题与“密卷”毫无关联，在成绩未通过后，嗨学网“以基础班观看时长、做题完成率不足；高端渠道班主修模块完成率、辅修模块完成率不足，不符合退费条件。”为由拒绝为刘女士退费。

天眼查数据显示，西安嗨学卓奥教育科技有限公司身份为被告方案件有130件，涉及案件金额31.28万元，其由北京嗨学卓奥教育科技有限公司 100% 控股，而北京嗨学卓奥教育科技有限公司的唯一股东为北京嗨学网教育科技股份有限公司;成都嗨学邦马科技有限公司其股东为北京嗨学网教育科技股份有限公司持股100%；北京嗨学网教育科技股份有限公司自身涉731起被告案件、金额近500万元。

2025年10月28日，北京嗨学网教育科技股份有限公司向港交所主板提交上市申请书，独家保荐人为招银国际。其招股书披露2022-2025年上半年退费率持续攀升至15.9%。

近期，中国证监会同样发文要求其补充说明规范运作情况等事项。

记者从黑猫投诉平台了解到，涉嗨学网投诉目前超8682条，该机构曾被央视“3·15晚会”点名曝光。

刘女士目前已向国家信访局和西安、成都两地12345政务服务热线进行投诉。嗨学网提出退80%费用但需签署和解协议，刘女士因权益保障问题暂未同意。记者尝试联系嗨学网核实，公开电话无人工服务，在线客服截至发稿未回应。

记者将持续关注此事进展。

（齐鲁晚报·齐鲁壹点记者济南报道）

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