极寒坚守 接驳暖心——济南公交连续两日双站联动保障晚点高铁旅客出行

连日来，济南遭遇极端严寒天气，气温持续跌破冰点，多趟抵济高铁列车受天气影响出现晚点。面对突发出行需求，济南公交严格践行“高铁不到站，公交不收车”的社会承诺，1月19日至20日连续两夜，在长清站、济南西站同步启动应急保障机制，为深夜返程旅客筑牢冬日出行的温暖防线。

1月19日晚，济郑高铁G2219次列车受极端严寒天气影响，晚点近3小时。消息传至济南公交集团西部分公司七队后，车队立即启动应急保障预案，将联动信息转化为行动指令：迅速组建由管理人员牵头、党员驾驶员骨干为核心的应急保障团队，调度加班车辆火速奔赴长清高铁站待命。

当晚21时57分，G2219次列车缓缓驶入长清站。早已在出站口就位的公交工作人员迅速开展服务：手持“加班车”引导牌的工作人员微笑指引方向，党员驾驶员主动上前帮旅客搬运行李，耐心解答乘车疑问、核对目的地信息。凛冽寒风中，亮着暖光的接驳车辆与工作人员的贴心服务形成鲜明对比，让拖着疲惫身躯出站的旅客倍感安心，原本因晚点产生的焦躁情绪瞬间消散。

极端天气持续影响下，1月20日夜间，部分抵济高铁列车再次出现晚点情况。在济南西站，公交枢纽值守团队严阵以待，针对晚点列车运行情况，及时调度两辆加班车辆投入接驳服务，工作人员顶着寒风在出站口引导旅客有序乘车，协助搬运行李，用细致服务化解深夜出行难题。“这么冷的天，这么晚了还能有公交接驳，济南公交的服务太到位了！”旅客登上接驳车后，向工作人员连连致谢。

“高铁不到站，公交不收车”是济南公交坚守多年的服务承诺。此次连续两日的极寒应急接驳，始终将以人民为中心的发展思想融入服务全过程。在极端天气、突发状况下，让承诺在每一次突发状况中都落地见效，为市民旅客的平安出行保驾护航，持续传递泉城交通的温暖与力量。