代表委员之声丨张昭媛：规范家政服务业发展 激活民生服务新动能

海报新闻记者 安晨 尹蔚 日照报道

民生无小事，枝叶总关情。在政协第十一届日照市委员会第五次会议期间，日照市住房公积金管理中心稽查科科长张昭媛聚焦家政服务业这一关系万千家庭的民生领域，带来关于促进日照市家政服务业规范发展的提案。提案直面行业发展痛点，从监管治理、标准培训、政策环境三方面精准发力，为推动家政服务业高质量发展、提升居民生活品质、释放消费潜力提供了务实路径。

作为深耕民生服务领域的从业者，张昭媛深知家政服务业在满足居民多元化需求、促进就业增收中的重要作用。她在提案中指出，近年来日照市家政服务市场规模持续扩大，但从业人员职业化水平不高、服务标准不健全、行业诚信体系薄弱、市场秩序有待规范等问题依然突出，既影响了消费者信心，也制约了行业向更高质量发展。

在强化统筹与监管方面，她建议由市商务部门牵头，联合人社、市场监管、民政、卫健等多部门建立跨部门协调机制，推行家政服务机构备案管理制度，实现行业常态化监管；依托全国信用信息平台完善我市家政服务信用体系，严格落实从业人员背景核查、信息认证和信用记录追溯制度，建立行业“红黑榜”并向社会公示，让诚信经营成为行业共识；同时畅通消费投诉维权渠道，建立便捷高效的纠纷调解机制，严厉打击无证经营、价格欺诈、违规操作等扰乱市场秩序的行为，切实保障消费者合法权益。

在提升服务供给质量上，张昭媛聚焦标准建设与技能培训双轮驱动。她提出，要鼓励行业协会、龙头企业在国标、行标基础上，针对母婴护理、老人照护、居家保洁、整理收纳等细分领域，制定贴合日照实际的服务质量规范、流程标准和合同范本，让服务有章可循；深化产教融合，支持职业院校、优质企业与培训机构合作，开发系统化、模块化培训课程，严格推行“岗前培训+定期回炉”制度，重点加强职业道德、安全知识、急救技能和心理沟通等综合素养培训，全面提升从业人员职业化水平；同时完善职业技能等级认定制度，拓宽从业者职业发展通道，增强职业认同感与岗位稳定性，让家政服务成为受人尊重、具有发展前景的职业。

为激发市场内生动力，张昭媛建议优化政策支持与消费环境。在政策层面，研究制定税费减免、社保补贴、场地租金优惠等针对性扶持政策，对推行员工制管理、诚信经营、培训成效显著的家政企业给予重点激励；在消费模式上，鼓励发展“互联网+家政”、共享家政、全托管服务等新业态，支持平台企业与品牌企业整合资源，提供一站式、可追溯、有保障的便捷服务；通过开展服务质量公开承诺与评价活动，引导企业主动公开服务标准、价格和信用信息，鼓励消费者参与服务评价，形成优质优价、优胜劣汰的良性市场氛围。

张昭媛表示，将持续关注家政服务业发展动态，结合民生服务领域实践经验，积极履职建言，共同为“生活在日照就是幸福”的城市品牌增添民生温度。