金融适老新范式：中国人寿打造“银龄市集+陪伴课堂”幸福生态圈

近日，人民网2025建设金融强国创新实践案例评选结果揭晓，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”，股票代码：601628.SH，2628.HK）选报的创新实践案例——“银龄安康·金融敬老”项目成功入选，并纳入“2025建设金融强国创新实践案例库”。

本次评选由人民网财经研究院发起，是落实中央金融工作会议精神的重要举措。评选以科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融“五篇大文章”为核心维度，面向全社会征集2024-2025年度创新实践案例。历经四个月征集与专家评审，最终遴选出兼具创新性、可持续性、可复制性的典型案例，旨在展示推广金融更好赋能新质生产力发展、助力中国式现代化建设的创新举措与务实成果。

党的二十大提出要扩大普惠性养老金融覆盖，构建市场化、可持续的养老金融生态。针对高龄老人保险产品少、孤寡独居突发风险响应不及时、看病找专家难及长者食堂可持续经营不易等问题，中国人寿福建省龙岩分公司创新推出“银龄安康·金融敬老”项目，以“五+”模式破解养老难题，助力实现“老有所养、老有所医、老有所安、老有所乐、老有所为”。

行业+专业，探索社区养老帮扶模式。创新长者食堂结对帮扶模式，解决长者食堂长效经营困难、服务单一等问题。结合金融保险行业优势和康养、通信等机构的专业能力，为长者食堂提供赠送保险、照料护理、结对共建、紧急救助等九大类敬老服务。例如联合通信运营商制定紧急状况救助方案，提供一键呼救、电子栅栏、智能定位等救援服务，降低老年人摔倒、走失等突发状况无法第一时间得到救助的风险。积极协调多方力量参与支持，有效缓解长者食堂经营压力，丰富其服务能力，保证了老年人，特别是农村孤寡等特殊困难老年人的基本生活和交流需求。截至2025年底，项目已实现龙岩市辖内每个县区至少结对帮扶一家长者食堂，全覆盖提升老年人生活品质。

线下+线上，试点智慧养老健康服务。创新引进并在网点、长者食堂等地部署数智健康体检一体机，免费为老年人提供血压、体脂、血糖等11项实用的体检服务，解决老年人体检麻烦、看病困难等问题。创新接入互联网医院等平台，免费为老年人提供7×24小时专家视频问诊、AI中医问诊、数字健康档案管理、专家预约、检查加急、全程陪诊、银发养生等便捷的线上健康服务。“线下+线上”联动发力，大幅降低老年人享受健康服务门槛，畅通体检看病最后一公里。2025年，项目为老年人提供健康服务超3万人次，帮助他们在体检和就诊过程中消除顾虑，更加安心从容。

普惠+公益，提升银龄保险保障水平。为解决老年人保险保障不足等问题，项目特别设计银龄安康普惠保险方案，价格最低仅20元，保障实用丰富，年龄上不封顶；为全市长者食堂符合条件老年人赠送指定场所意外伤害保险；针对孤寡、失能老人，通过“政府买单、保司让利”的公益模式，让特殊群体保险有得买、买得起，遇到意外情况帮得上。2025年，银龄安康普惠保险方案共为全市约13万名老年人提供意外保险保障，保障金额超20亿元，减少因意外致贫、返贫情况发生。

安享+乐享，促进老年生活安心快乐。创新打造“网点金融知识便利店”“户外金融教育摊车”，设立“投保芝士区”“金融骗橘”等金融安全教育游戏，增强老年人金融风险防范能力。2025年，累计开展线上线下金融安全宣传活动超过百场，还主动对20名风险测评得分较高的老年客户开展排查和提醒，帮助老年人保护好钱袋子。搭建“银龄市集”平台，依托长者食堂、公司网点等场地，不定期举办开市活动，期间老年人可以把自种的瓜果蔬菜等商品摆摊销售，既增加收入，又体现其劳动价值。创新开办“长者陪伴课堂”，定期安排太极拳、插花剪纸等课程，在元宵、重阳等节假日举办各类文娱活动，进一步丰富老年人精神文化生活，实现老有所学，老有所乐。2025年，累计开展相关活动超百场，服务老年人约8000人次。

硬件+软件，帮助老人跨越数字鸿沟。全面推进各个客户触点的适老改造，帮助老年人更好融入社会生活。包括在网点投放适老终端、银龄百宝柜等设备，设置无障碍通道，落地硬件适老改造。首家组建银龄服务贴心小管家队伍，为有需要的老年客户提供一对一陪同服务；创新推出客家方言人工服务；保留现金收费渠道的专窗服务，保留存折等传统服务方式，推进软件适老化升级。

“银龄安康·金融敬老”项目经验做法受到了当地政府和市场的肯定，在行业广泛推广。项目先后获评“福建省十大金融创新成果项目”“龙岩市金融为民办实事十佳案例”“中国人寿集团四抓落实十佳案例”等奖项，相关经验做法入选《全国老龄工作简报》《福建金融发展》。中国人寿龙岩分公司因此获评民政部颁发的全国“敬老文明号”。

从“一顿热饭”的幸福温度，到“银龄安康”的健康守护；从“数智体检”的便捷服务，到“银龄市集”上的欢声笑语——中国人寿正切实将宏大的国家战略，化为可感可知的日常幸福，细致勾勒老有所养、老有所医、老有所安、老有所乐、老有所为的时代画卷。未来，中国人寿将持续深化养老金融供给侧改革，聚焦银发群体急难愁盼，全力做好金融“五篇大文章”，在普惠保险覆盖、适老化服务升级、银龄潜能激活等领域深耕发力，为新时代银发经济高质量发展贡献更多“国寿方案”，让金融为民的初心在红土地上绽放温暖光芒。