淄博市能源集团“访民问暖”进社区 贴心服务走进万家

12月28日，淄博市能源集团有限责任公司（以下简称市能源集团）“访民问暖”进社区活动在张店区马尚街道尚文苑小区广场举行。活动现场，测温仪、相位仪、无人机查漏仪、热成像仪等专业设备整齐排列，吸引了不少居民驻足，大家好奇地打量着这些守护温暖的“供暖神器”。另一侧的华润燃气展台前，工作人员正细致地为居民讲解燃气安全常识，现场问答不断、互动频频。

“以前暖气不热只能干着急，现在用这些设备测一测，问题出在哪一目了然！”居民李大爷凑近端详着测温仪，脸上露出了放心的笑容。据了解，市能源集团整合热力、燃气服务资源，创新推出“现场服务+入户走访+长效跟进”模式，将供暖质量提升、用气安全保障的“技术答卷”，转化为居民触手可及的“温暖体验”。

“大姨，您家暖气温度怎么样？”供暖管家敲开小区一位83岁独居老人的家门，一边仔细询问老人的采暖体验，一边手持智慧供热测温设备记录室内温度，并对暖气片、管道、阀门等设施进行全面排查。“家里暖乎乎的，工作人员隔三岔五就来走访，有问题打电话很快就上门，很贴心！”老人紧紧握着工作人员的手，感激地说道。

这样暖心的场景，正是市能源集团“访民问暖”进社区活动的生动缩影。供暖管家通过“入户测温+现场检修+面对面交流”的模式，精准摸排居民供暖需求与痛点，尤其聚焦老旧小区、独居老人等特殊群体，在为居民解决供暖难题的同时，同步开展安全用热知识宣传，让供暖服务真正走进千家万户。

上午11时20分，记者跟随工作人员来到居民王静静家中，推门瞬间，融融暖流扑面而来。“我们家现在室内温度是21.6℃。”王静静指着墙上的温度计笑着说，“上次反映暖气不热，供暖管家半小时就上门了，处理速度很快！”说话间，华润燃气工作人员走进厨房，仔细检查燃气管道、阀门等设施，并叮嘱道：“咱这燃气软管得定期更换，防止老化漏气，平日做饭也要记得保持通风。”

活动期间，还举行了一场别开生面的民情恳谈会。供暖管家、华润燃气代表、居民代表、社区负责人等齐聚一堂，大家围绕暖气温度、燃气安全等具体问题，以及收费政策、维修服务、信息公开等方面畅所欲言、各抒己见。现场的主管部门和企业负责人认真倾听、仔细记录，对居民提出的诉求逐一回应、耐心解答。

“作为一名社区书记，我深刻感受到市能源集团推出的‘社企共建’机制，对提升基层治理效能、解决民生实事所起到的核心作用。”马尚街道尚文苑社区党委书记巩少华有感而发。他介绍，过去一年，社区与淄博热力新区公司携手推进这一机制，推动供暖管家与网格员一对一结对，依托智慧供热平台实现数据共享、问题联办。如今，供热问题能第一时间发现、快速响应，居民诉求的平均处理时间缩短近一半；网格员和供暖管家定期联合巡查，提前排查管网隐患，让供热管网运行更稳定、更高效。

面对冬季供暖这一重大民生课题，市能源集团以“访民问暖”专项行动为抓手，推动服务模式实现三大转变：由“被动响应”向“主动问需”转变，领导干部躬身践行，深入社区一线倾听民声；从“各自为战”向“协同共治”升级，构建起政府、企业、社区、居民四方联动机制，凝聚治理合力；推动“传统服务”向“智慧服务”转型，以智慧供热建设为突破口，运用数字化手段为服务质效注入新动能。同时，通过整合内部资源，集团打造了“968111”一体化服务平台，建立重点用户主动服务机制，构建跨企业技术协作网络，持续筑牢供热保障的民生根基。

“‘访民问暖’不是一时之举，而是集团服务民生、践行责任的常态化行动。”市能源集团副总经理王荣鑫表示，活动充分彰显了集团重组整合成效，不仅凝聚了更强服务合力，更实现了更优服务效能。

科技赋能，服务升温。这场走进社区的温暖行动，不仅让居民体验到智慧供热的“硬实力”，还让人感受到市能源集团“软服务”中的民生温度。（通讯员 孟琼琼）