九旬老人六页手书致谢 济南公交K141路驾驶员用点滴行动诠释服务担当

“这有一封信，请转交给你们车队。”近日，济南公交K141路驾驶员房玉勇收到一封98周岁的乘客王化平的来信，信件为老人亲手书写，字迹工整、言语质朴，记录了五年间他乘坐K141路公交车时遇到的点点滴滴。在这封长达6页的感谢信中，老人反复诉说着对K141路多位驾驶员的感谢，也折射出一条公交线路日积月累的服务温度。

“我一上车他就会给我打敬礼”

老人在信中首先提到了驾驶员房玉勇。“房玉勇同志，我一上车他就会给我打敬礼，他常在西站等我一会……我是出来坐车活动的，但也想早坐上头班车，能早回家。我谢谢房玉勇同志，谢谢您的关照。”老人写道，由于自己常需换乘，有时赶到西客站时间紧张，“房玉勇同志老常在车下等我，他还常扶着我上车，多耐心的同志啊！”一次敬礼，一回等候，一番搀扶，这些暖心的日常关照，在乘客心中留下了深深的印记。

“他多细心呐，开着车还观察我的状态”

让老人感念至深的，还有驾驶员刘甲银的细心与周到。老人回忆，刘甲银曾耐心帮他寻找最合适的换乘站点，只为让他少走些路；也曾提醒他提前下车，正好赶上换乘车，“他想的和我想的一样，我常在峰山路中段和苏燕路提前下车，这样能早坐上回程车。”在老人乘车睡着时，刘甲银特意在等红灯的间隙提醒，避免他坐过站。“他多细心哪，开着车还观察我的状态。”老人在信中感慨，“这是多年来坐公交遇见最好的司机，令我感动。”

雨中的等候与雪天的交接

温情不止于此。老人还记叙了多个瞬间：一位韩姓驾驶员（韩昌锋）在雨中于站牌不远处默默等候，让他顺利上车；驾驶员董向元在雪天因担心路滑，特意协调，将他载到场站，安全交接给下一班的房玉勇；还有女驾驶员在看到他示意后灵活开启后门，避免他长时间候车……这些规章要求之外的“额外之举”，却体现了驾驶员们对老年乘客发自内心的体恤与关怀。

“人民公交为人民，人民公交爱人民，人民公交人人爱”

老人在信末动情地写道：“我坐了五年的公交车了，差不多坐过七八十路车，全济南市，141路车对乘客服务是最好的……真是人民公交为人民，人民公交爱人民，人民公交人人爱。”这句质朴而真挚的评价，是对K141路全体驾驶员整体服务精神的高度褒奖。

暖心服务源于日常的坚守。这封近百岁老人的亲笔感谢信，不仅是一份温暖的感动，更是一面明亮的镜子，映照出济南公交服务中那些细微却闪耀着人性光辉的瞬间。它激励着每一位公交人，每一次真诚的问候、每一次及时的援手，都可能成为乘客漫长岁月里一份温暖的记忆。这封来信虽已读完，但是K141路的暖心服务还在继续。未来，K141路全体职工将持续提升服务质量，让“心系乘客，服务一流”的服务理念进一步落实落地。（通讯员 陈功建）