主播说 | 骑手救火致送单超时被淘宝闪购扣分

送单途中遇见火情，停车救火却因超时被平台扣分——这事听起来就让人憋屈！

江苏一名淘宝闪购骑手称，元旦期间，自己在配送时发现小区有物品燃烧，主动参与救火五六分钟，导致订单超时。他两次向平台申诉，甚至提交了现场视频和顾客打赏证明，却仍被以“未核实到好人好事”为由驳回。面对质疑，平台客服只反复要求“提供证据”，而对已提交的证据视而不见。

当见义勇为遇上僵化的考核条款，平台是否应有更人性化的申诉通道？律师明确指出，救火属法定紧急避险，平台理应撤销处罚。若每一次善举都要自证清白、反复申诉，最终寒的是人心，伤的是社会正气。平台不能只计“分秒”，更应识“大义”，别让规则压倒了人性。

（海报新闻综合潇湘晨报 编辑黄晓荣 潘雯 李易展）