累计解答咨询2.1万余人次！这个街道政务公开激活服务“神经末梢”

2022-10-26 11:39:14 发布来源：大众日报·大众报业

今年以来，山东潍坊市寒亭区开元街道以推进政务公开为切入点，以提升企业和群众获得感和满意度为目标，依托街道便民服务中心和村（城市社区）党群服务中心，统筹推进“政务公开+便民服务”工作向基层延伸，激活为民服务“神经末梢”。

“规范场所+政务公开”让“门更好进”。他们依托街道便民服务中心和村（城市社区）党群服务中心，对群众需求事项进行公开，整合社会救助、医保社保等业务集中办公，严格落实“综合服务”和“帮办代办”制度，围绕群众办事需求，规范便民服务中心指引标识和办事指南，进一步完善便民服务大厅申请公开的受理事项和办理流程，按规定程序受理、审核、处理和答复。今年以来，累计解答咨询2.1万余人次。

“一网通办+政务公开”让“事更好办”。持续深化“互联网＋政务服务”改革，创新打造“共享Live”社区直播间，为辖区居民提供智慧化、个性化政策解答服务，综合利用“爱寒亭”APP、“中国寒亭”政府门户网站、开元街道微信公众号等平台，多渠道发布、解读政务信息，以政务公开促政务服务，以政务服务强化政务公开，有效拓宽了为民服务办事渠道。今年以来，累计收集企业诉求300余条，均已完成解决。

“细节服务+政务公开”让“心更温暖”。探索创新政民互动新形式，通过开展“邀请进来＋宣传出去”、“浏览介绍＋观摩体验”、“座谈交流＋意见反馈”等活动，多渠道、多方位、多角度搭建沟通交流新平台，确保以高质量政务公开助推高质量便民服务。同时，在6处政务公开专区均配备了便民服务箱、医药箱，一旦前来办理业务的人员有需要，可及时领取免费使用，有效推动了“政务公开+便民服务”向基层同步延伸，真正实现了政务服务既有“速度”、又有“温度”。

（王新华孙培苑）

责任编辑：胡迪签审：吴洪斌

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