近年来，临沂市沂南县砖埠镇将社会治理关口前移，探索建立贴近群众、服务于民的“一站式”社会治理服务中心，让老百姓遇到问题能有地方“找个说法”，把群众矛盾解决在萌芽状态，化解在基层，不断提高群众满意度。

“西大厅办事效率真高！我要了三年的工钱没要回来，去西大厅反映，不到10天就给我解决了。”前不久，家住砖埠镇阳岚村的李大爷高兴地说。

不打12345，只找“西大厅”。前些年，当地的老百姓遇到问题时，第一个想到的是拨打“12345”，有的问题虽然解决了，但也在无形中让群众对村干部的印象大打折扣。为化解群众矛盾，砖埠镇在镇政府大门西侧建设“砖埠镇社会治理服务中心”，全天接收群众的诉求，采取“送上来、走下去”的工作方式，把群众送上来的问题，分流到相关部门，带着问题走下去处理，摆脱了以往“沉不下去、见不到面”的弊端。当前，社会治理中心的工作模式被群众形象地称为“西大厅”。2022年以来，该镇共受理4237条诉求问题，其中12345诉求只占总数的34%，较以往下降了52%，现已化解4213条，化解率达99.4%。

统一受理，群众诉求“只进一扇门”。为实现群众社会治理事项“只跑一地”“只进一门”的服务目标，砖埠镇紧紧围绕地域特色和辖区实际，突破职能部门壁垒，在社会治理服务中心设立“一站式”服务，把承担社会治理、履行维稳职能的司法、信访、综治、网格化、执法、12345、应急等10个部门，以及矛盾纠纷调处中心、司法服务中心、网格化服务管理中心、社区戒毒康复中心、一站式诉讼服务中心等9个职能中心进行整合，进驻了社会治理服务中心大厅，改变了过去条块分割、各自为战、力量分散的状况，避免了群众反映问题来回跑、到处跑的情况，实现了群众“只进一扇门、一窗口受理、一揽子调处、一条龙服务”。

部门联动，合力“解决一件事”。土地边界纠纷是基层常见的矛盾纠纷，也是农村邻里最棘手的矛盾，处理不好，往往会引起恶性治安问题甚至是刑事案件。砖埠镇任家庄村的任某和孙某因为两家界石问题产生纠纷，两家互不相让，大打出手，该镇社会治理中心联合信访办、司法所、国土所等部门赶到现场，进行现场测量、查阅“地亩册”，说服教育等方式，通过多部门协力化解了矛盾。

（朱成龙 尹飞）

责任编辑： 胡迪     签审： 王如林

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