济南张女士，39岁，2016年7月投保了中英人寿《守护一生重大疾病保险》附加交通意外伤害保险，其中重疾保额20万元，交通意外伤害保额50万元，年缴保费6373元。

2019年11月份张女士因颈部不适去医院检查，发现甲状腺结节，经穿刺确认查到癌细胞，遂于2020年1月7日入院手术治疗，确诊为甲状腺乳头状癌。收到客户报案信息后，中英人寿快速响应，总分公司高度重视，第一时间为客户开启绿色理赔通道，从初审到复核再到高核，不到一个小时的时间，即完成了全部流程的审核审批，确认张女士所患疾病属于公司保险责任，同意赔付保险金20万元、恶性肿瘤特别关爱金10万元，总计30万元的保险金，于2月7日下午及时将理赔款转至客户手中。

代理人再次亲身体验了公司快速响应的理赔服务，体验了公司方便快捷的系统支持，客户更是体验了中英人寿的人性关爱，足不出户一天时间完成重疾30万的理赔，深为感动，为中英人寿的理赔服务点赞。

无独有偶，济南徐女士，42岁，在2018年1月2日投保了中英人寿爱守护重大疾病保险，保额10万元，年缴保费3817元。徐女士于2019年12月18日因“一过性意识丧失伴呕吐1天”住院治疗，CT示“第三脑室占位性病变、梗阻性脑积水”，完善检查后开颅行病变切除术。2020年2月7日下午客户通过代理人向公司咨询理赔事宜，中英人寿总分公司高度重视，第一时间为客户开启绿色理赔通道，安排专业理赔人员指导，于当日下午16：30在微信“I万家”提交了理赔申请。分公司快马加鞭，仅用1个小时完成所有流程的审核与审批，审核确认徐女士本次手术属于公司重疾险保险责任，予以赔付重疾保险金10万元并豁免重疾险后续保费。理赔款于2月7日晚转账支付，客户次日便收到10万元理赔款。代理人及客户为公司快速响应的服务所感动，对中英人寿给力的后援服务大加赞扬。

中英人寿一直以来积极履行企业社会责任，秉承公司“关爱万家”的企业愿景。在疫情发生后，第一时间启动了关于新型冠状病毒肺炎的应急预案，面向客户开启了快速理赔绿色通道，简化理赔流程，实施无保单理赔，并24小时全方位受理客户报案，为客户提供快速、便捷的理赔服务。

服务无极限，我们一直在路上。中英人寿，一生保障，在你左右！

责任编辑： 蔡明亮     签审： 周京臣

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