昌乐县宝都街道恒盛社区位于昌乐县中心城区，成立于2020年6月，辖区覆盖34个居民小区，服务居民10348人次。其中包含20个无主小区、2个回迁安置小区。无主小区多为老旧小区，以中老年群体为主，流动人口多、群众诉求多样、需求缺口大，是一项复杂的综合性工程。回迁安置小区则较多涉及居民安置问题、特殊群体较多、涉及民生事项多，往往伴随着多项社会治理服务难题。

今年以来，宝都街道恒盛社区以党建引领基层社会治理为抓手，致力于做“群众的贴心人”，探索推行“恒盛人的初心解码”，打造“365红管家”品牌，为居民提供物业服务以外、日常高频使用的全方位优质服务项目，确保居民关切问题“事事有回应、件件有着落”。

党群互融 共筑和谐

以服务居民为切入点，为辖区民众提供针对性服务，主动发现居民需求，提供各类物业服务之外的民生服务项目。由社区党委牵头成立“红色管家”服务团队，吸纳党员干部、红色志愿者、热心群众、业委会成员等多方力量共同参与，充实“红色服务”工作内容，竭力构造“服务居民零距离，您有困难我来办”的和谐氛围，让群众生活更方便、更舒心、更美好。

贴心服务 排忧解难

以“一条龙服务”为出发点，全方位搭建资源链，保障服务项目“多元化”。聚焦“突出特色、精准服务”，提供养老护理、禁毒反诈、水电安全、健康咨询等20余项常规项目；充分发挥上门服务不收费、小修小补不收费、不换配件不收费、全天咨询不收费、特殊群体不收费（居民申报、社区审核、上门服务）、“周五一小时”不收费（热门课程现场教学、答疑交流等）等特色服务作用，打造“一站式”生活圈。

全面精细 提升品质

以“服务天天在”为宗旨，服务居民无假日，居民诉求有回应，努力把社区工作做到位做到家。秉承365天不打烊的办事原则，依托轻骑兵驿站、心灵港湾、文体活动中心等站点资源全方位开展服务；抓好回访督导，每周不定时回访居民群众，着力提升红色管家服务品质、影响力和美誉度；利用“公益集市”、“美篇”平台广泛宣传报道典型经验和服务“红模范”，真正把好事实事做到群众心坎上。

优质服务 惠民暖心

以优质服务为抓手，聚焦居民“微心愿”，梳理居民“微需求”，激活居民小区“微治理”。聚焦“一老一弱一小微单元”，搭建社区搭台、群众点单、三方服务等群众日常急需功能为一体的综合便民服务平台；充实专业指导力量，打造服务群众网络矩阵，完善线下服务流程，让群众在“家门口”享受“一站式”服务，切实做到听民情、送服务、解难题。

365 红管家

365 天服务，365 次付出，365 个坚守。“365 红管家”服务极大地方便了群众办事，确保群众能办事、好办事、办成事，有效实现了便民服务无缝隙。下步，昌乐县宝都街道恒盛社区将不断丰富服务内容、拓展服务形式，为居民提供全方位服务，真正让家人们都“橘”在一起，实现服务不打烊、温暖不断档。

（大众报业·大众日报客户端记者 张鹏 通讯员 贺晓娜 报道）

责任编辑： 李忠运 王菁华    

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