“非常感谢云平台调解员的专业和耐心，通过思想疏导，申学涛把1.8亩地归还给我，还支付近两年地租1000元，解决了我们叔侄矛盾，对于处理结果我非常满意。”冠县桑阿镇申小屯村民申学宝谈到家里地租矛盾问题说。

据悉，申学宝一直在东北谋生，常年不在家，家里1.8亩地一直由堂叔申学涛耕种，申学宝任认为互相不是外人，也没提出要地租的事情，小麦补贴也由申学涛领着。因为家常琐事发生争执，申学宝坚持要收回1.8亩地，并想要近两年地租。矛调中心云平台收到求助，当即安排司法调解员处理，经多次沟通，动之以情、晓之以理，并以法律为准绳促使双方达成一致，握手言和，不足一天就化解了矛盾。

矛盾处理得益于冠县桑阿镇在矛调工作将“信用+矛盾调解”结合起来，在全镇60个村庄建立社会信用体系，围绕“以德换得”思想，运用一站式云平台，实行积分‘智’理新模式，将积分与矛盾调解化解挂钩，极大提升村民幸福指数。

依托“云平台”,快狠准打通解决群众矛盾“最后一公里”。为把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层，桑阿镇探索以数字信息技术为保障的矛盾纠纷多元化解新路子，推动数字技术与依法专业、便捷高效化解社会各类矛盾纠纷的深度融合，实现“小事不出村”，切实做到“让群众少跑腿”，着力构建“大调解”的工作格局。云平台系统针对村内邻里纠纷等做到快速反应，通过上传矛盾事项，数据会在第一时间内自动流转到镇级管理端，工作人员接到通知，第一时间对相关诉求进行分析，可办理的立即办理，不可办理的或当事人有其他诉求则会利用部门协调，实现调解“平台预警、部门报到”机制，还可为群众提供法律咨询、心理疏导、矛盾化解等服务，在纠纷调解中，派出业务能力强、熟知法律法规的骨干力量入驻，部门、组织间业务协同体系、调解全流程的标准化管控、矛盾调解过程控制，减少矛盾升级风险。镇矛调中心云平台还可看到矛盾调处化解地图标识，通过地图标明哪些村庄矛盾现象多，哪些村庄矛盾化解成效好，都能一览无余，做到提前谋划，提前调处。

此外，云平台系统为调解员和法律顾问每月排名，排名靠前调解员和法律顾问予以嘉奖和宣传推广，排名靠后给与指导和培训，逐步提升水平和能力，力求为群众提供专业、满意服务，最大限度化解矛盾，打造行政、司法和人民调解的信息化平台。

在矛盾调处上，加入信用体系，突出信用惠民、信用为民作用，在村内设立信用超市，家庭琐事、邻里纠纷矛盾调解成功即可积累信用积分，村民凭“信用积分”可在超市兑换生活物品，让信用真正转变成为看得见的“财富”，调动村民参与村级治理。

“信用+矛盾调解”模式，有效发挥信用在消除矛盾、化解纠纷的积极作用。推行信用体系建设，解决村民生产生活中矛盾纠纷，做到调解一件、教育一片，从源头减少纠纷数量和隐患。并推行“村庄治理信用先行”工作理念，将信用体系建设贯穿村庄治理方方面面。同时推行“多领域覆盖、多部门联动、多元化调解”，实现调解工作多维融合、协同联调。还以信用为抓手，通过村民自治、党员志愿服务强化调解队伍，实现足不出户反应情况，矛盾纠纷迅速化解，构建和谐融洽新时代镇村关系。（大众报业·大众日报客户端记者 薛良诚 通讯员 耿丽丽 报道）

责任编辑： 薛良诚    

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