槐荫区卫生健康局召开12345服务热线推进会

　　大众网记者 岳璋 济南报道

　　市民热线服务工作事关群众切身利益，事关全区和谐稳定，小电话服务大民生，热线工作是我们服务群众的“连心桥”和“晴雨表”。区卫生健康局党组高度重视，精心组织实施，狠抓工作落实。4月11日，区卫生健康局召开卫健系统市民热线工作会议，局四级调研员王继峰主持会议，局机关各科室、局属单位负责同志参加会议。

　　会议首先总结回顾2023年卫健系统热线工作情况，肯定了成绩，指出了存在问题和不足，明确了整改措施。对如何扎实做好2024年度市民服务热线工作，进行安排部署。随后集体传达学习区委书记孙常建关于做好市民服务热线工作的重要讲话精神，全区热线工作会议精神，济南市市民服务热线条例和考核评价办法等有关内容。

　　会议强调，各单位要高度重视，把市民服务热项工作当作一项政治任务来抓，坚持以开展作风纪律提升年活动为契机，在作风纪律、责任落实、工单办理、提升质效上下功夫，全面提升服务水平和群众满意度。一是要突出一个“责”字，以更高的站位抓实热线工作。局机关各科室、局属单位要切实提升政治站位，主动担责，强化担当，将群众的诉求作为工作的第一信号，加强科室协调配合，主动作为，跨前一步，坚决杜绝推诿扯皮，要坚持分管领导靠上抓、科室负责人具体抓、工作人员共同抓落实的工作机制，层层压实责任，把热线作为为民排忧解难的重要渠道,真正抓紧、抓细、抓出实效。二是要突出一个“实”字，以更高的标准提升热线办理质量。要坚持求真务实，牢固树立质量第一的思想，把提高“过程满意率”和“结果满意率”作为热线工作的出发点和落脚点，树立问题导向和结果导向，在效率和质量上下功夫，切实提高工作效率和服务质量。坚决杜绝服务过程不满意，真心实意为群众解难题办实事。三是要突出一个“情”字，以更亲情的作风做好热线工作。机关各科室、局属单位特别是具体负责热线办理工作的同志一定要树立“群众利益无小事”的思想，对群众反映的问题要认真对待，坚持把群众的事情当作自己的事情去对待，坚持亲情化服务，确保事事有着落、件件有回音,力争全年市民服务热线工作质效和群众满意度实现新提升。