高青县综合行政执法局：物业管理“降投诉、优服务”

鲁中网淄博7月23日讯（通讯员 吕秀婕、徐婧婧）为进一步规范提升物业管理水平，解决物业领域群众各类诉求，办好民生实事，高青县综合行政执法局开展物业管理“降投诉、优服务”专项行动。

　　分类施策，靶向治理到位

针对物业服务类投诉，联合街道和社区开展季度督导测评，对物业企业日常服务进行指导和监督，确保服务质量得到根本性提升；在御泉香墅优化小区实施停车规划，改造绿化带增设停车位，在众成国际和体育家园小区增设充电桩和车棚，为居民提供便利加强停车管理，确保车辆有序停放；同时督促企业加强政策宣传和公示公开，确保业主对收费项目和维修资金的使用明细清晰放心。

　　强化督导，确保整改实效

联合街道、社区对检查整改工作进行全程督导，要求物业企业做好问题整改台账，快速响应、快速处理行业部门反映的问题，并对整改情况进行跟踪管理和闭环处理，确保措施都落到实处，业主诉求问题得到有效解决，不反弹、不反复，截至到目前梳理问题568个，解决548个，整改率96%以上，经梳理我局5月份12345物业类投诉件1046件，6月份791件，环比下降24.38%；其次对投诉量较多、办理缓慢的物业企业主要负责人重点约谈，目前已约谈15家企业，促进了企业服务质量水平提高。

　　加强宣传，营造和谐氛围

通过在社区和小区开展物业管理知识宣讲会、座谈会加强对物业管理政策法规的宣传普及，提高业主的法治意识和维权意识。定期开展“局长进社区暨物业开放日”活动，“领导班子成员挂包社区进小区”活动，对群众关心的物业管理方面问题开展走访调查并实地解决。每月开展“起底式保洁”行动、“我为群众办实事”等惠民活动，增进邻里关系，营造和谐氛围。目前，已开展80余次各类文化活动。