遇“断供”难题 网格员查找根源解老人燃眉之急

近日，张店柳杭社区网格员接到一老年居民的求助，今年78岁的老人现随儿子在柳杭社区租房，老人在吉林省办理的退休，但由于平时父子两人都不太会使用手机，直到养老金“断供”才发现未及时进行退休认证，而且也找不到原籍人社部门的联系电话，无奈之下，只好向柳杭社区网格员求助。

社区网格员接到老人的求助后，立刻行动起来。先是依据老人身份证显示信息，尝试着在他手机上下载了吉林人社APP，并按照认证流程耐心地指导老人进行操作，但几番操作下来却始终无法通过认证。网格员们没有气馁，一边安抚着情绪焦急的老人，一边拨打了吉林人社的咨询电话，在与吉林人社的工作人员取得联系后，经过双方一番仔细的沟通与排查，终于找到了问题的根源，原来是老人近期经历过一次拔牙的手术，面容发生了些许变化，导致人脸识别系统无法准确识别。网格员随即依照吉林人社工作人员要求，为老人进行了相关登记和资料上传工作，通过两地工作人员共同协作，老人的退休认证问题最终得到了妥善解决。

当得知认证成功的那一刻，老人紧紧握着网格员的手，激动地说道：“太感谢你们了，要不是你们帮忙，我真就打算让孩子陪着回吉林了。” 这一刻，看似平凡的小事，却如同一束温暖的阳光照进居民心里，网格员的耐心帮助，为老年居民连接起数字科技与现代生活的桥梁，让他们在享受社会福利的道路上畅通无阻。

（大众新闻·鲁中晨报记者 徐晓会）