“免鉴定” 暖人心——一位重疾患者的保险新体验

“从打电话求助到信息变更完成，全程没让我爸下过一次床。”这句朴实评价的背后，是新华保险一项创新服务模式的生动实践。

2023年，临沂的张先生不幸确诊肺癌，虽然已完成重疾险理赔并豁免了主险后续保费，但附加险仍需继续缴费。由于正在住院化疗，无法亲自办理投保人变更手续，加之其女儿对保险业务不熟悉，这项业务一度陷入困境。

新华保险临沂中支接到求助后，迅速启动“特殊客户关怀预案”。工作人员第一时间通过系统调取保单信息，确认业务合规性，随即与家属预约上门服务时间。在医院的病房里，工作人员携带理赔慰问大礼包，现场为张先生核实身份、办理签署变更文件，同时通过电子签名认证确保法律效力。

没有繁琐的表格，没有漫长的等待。工作人员通过远程系统，现场为张先生完成身份核实、电子签章等流程，并同步指导其身在异地的女儿张女士在线确认。整个流程在24小时内完成，真正实现了“数据多跑路、群众零跑腿”的服务承诺。

“没想到重疾理赔后，新华保险还能继续给我提供附加险保障！”病床上的张先生感慨道，“我化疗后连说话都吃力，更别说去保险公司办手续了。他们能来医院服务，太感谢了！”

从“客户跑腿”到“服务上门”，从“纸质材料”到“电子签章”，新华保险用实际行动诠释了为民办实事的核心要义。这项创新服务不仅展现了技术赋能带来的效率提升，更体现了新华保险山东分公司从“风险补偿”向“全程守护”的服务理念升级。

（大众新闻记者 胡羽）