泰安烟草探索文旅融合场景新零售模式成果调研报告

摘要：如今，烟草行业正经历着一场深刻的变革，它不再局限于传统的消费范畴，也在潜移默化地与文旅活动交织融合，共同孕育出一种崭新的发展态势。这种跨界的交融不仅极大地丰富了烟草文化的内在意蕴，更为行业注入了前所未有的活力与魅力。2023年，泰安烟草认真领会党中央关于乡村振兴和文旅深度融合发展的指示精神，主动融入地方文旅发展大局，将卷烟零售终端建设与助力文旅产业、推动乡村振兴结合起来，打造新消费场景，探索文旅融合新零售模式，推进现代旅游终端建设。

关键词：文旅融合 新零售 乡村振兴

一、工作成效

（一）文旅热为卷烟消费提供新场景，智能吸烟舱搬上南天门，实现历史性突破

无论是历史名城、古镇古街，还是自然风光、民俗文化，这些地方都吸引着大量游客前来游览。在游览过程中，游客们会在各个景点、休息区、餐馆等地进行休息和社交，这种场景下的卷烟消费，不仅满足了游客的休闲需求，也为卷烟品牌提供了展示和推广的机会。

创建旅游消费新模式，搭建游客服务便利桥。泰安烟草精耕旅游市场，开发增量空间，把来泰游客的消费留下来。全力争取泰安市委、市政府支持，联合山东中烟与泰山景区管委，突破5A级景区“禁区”，将“泰山尊客”体验中心建在中天门，将智能吸烟舱搬上南天门，实现了历史性的突破。

一是开展“十百千”特色终端建设，提升游客消费体验。例如，在岱庙北门建设“百年鲁烟”，在红门登山口建设“五福泰山”、“云南本香”等旅游旗舰终端，通过提升终端形象为游客创造良好的购物环境。目前，泰安烟草已累计建成各类特色旅游终端477家。

二是开发连锁版“泰e购”线上商城，提升游客购物便利性。例如，游客在登山过程中，可以通过旅游终端或线上商城随时随地挑选自己喜欢的泰安特产和泰山文化礼盒产品，选择山上线上下单，山下线下取货，让游客玩得轻松，购得方便。

（二）泰山文化与卷烟文化深度融合，讲好泰山故事，加深游客“泰山”烙印

国泰民安是中华民族千百年来的祈盼。

泰山是“帝王之山”，也是文化名山。对于老百姓来说，更是象征着国泰民安的一座山。在文化旅游中，游客们追求的不仅仅是景点的游览，更多的是一种文化体验和生活方式的感受。

泰山景区联合文旅局制作泰山文化卷烟特色礼盒，引导文旅商品入驻旅游终端，例如，“泰山有礼、玉药天香”等礼盒产品深受游客喜爱，注重泰山文化与卷烟文化深度融合，加深游客“泰山”烙印。同时，组织开展零售客户讲泰山故事大赛，提升旅游终端开口营销能力，推动鲁产卷烟品牌培育“弯道超车”。

创建创业消费新模式，搭建服务老乡连心桥。泰安烟草精耕创业市场，挖掘存量空间，搭建两个线上平台，把外出老乡的消费找回来。

引导零售客户通过企业微信与外出老乡建立联系并引入到企业微信社群，开展店铺商品信息和卷烟品牌文化宣传，引导零售客户通过单店版“泰e购”线上商城，自主上架销售实体门店非烟商品，并免除线上线下交易手续费用，外出老乡可通过线上商城自主为留守家属或为自己下单，提供送货上门和邮寄服务。

二、智库成果

（一）以新场景带动新变革，跨界合作挖掘市场潜力，提升精育品牌水平

2023年，泰安烟草通过细分消费群体，把握消费需求，以需定策，探索旅游消费新模式、创业消费新模式，拓宽零售客户销售渠道，赋能零售终端数字化转型，提高了零售客户经营能力和盈利水平。

目前，全市累计建成企业微信社群2万余个，引流消费者66万余人；12000余名零售客户安装“泰e购”小程序商城，累计产生订单920万笔，销售额超1.6亿元，户月均毛利提高1200元。

同时，以新场景带动新变革，挖掘场潜力，提升精育品牌水平。通过“山上山下、线上线下”“卷烟非烟、线上线下”“跨界合作、线上线下”新场景的搭建，促进生态运营新变革，推动全要素、全价值链全方位链接升级，纵深推进卷烟营销工作提质拓展。今年以来，全市系统鲁产烟销量和销售额增幅全省第一，一二类、单箱值增幅和市场份额全省第二，鲁产烟压舱石作用愈发凸显。

（二）依托“金字招牌”精细服务水平，打造核心竞争优势，彰显社会担当

泰安烟草始终把立足实际、务求实效作为推动工作落实的着力点。构建线上线下新零售模式，是在充分调研、深入分析的基础上，结合本地经济、社会、文化和本单位工作实际开展的。

在工作推动中，泰安烟草依托泰山这个“金子招牌”，在旅游市场开发上做文章；融入乡村振兴大局，在创业市场开发上做文章；细分客户群体，在引导消费上做文章，以求真务实的态度开拓进取，取得了阶段性成效，不断提升全市系统经济运行与本地经济发展匹配度。

通过开展文化下乡、银企合作、跨界合作等多方协同，平台共建、渠道共享，客户共育，聚合服务优势，推动资源赋能，提升零售客户经营水平和盈利水平，打造核心竞争优势，促进乡村振兴和地方经济发展，彰显国企担当。

目前，已为6522家卷烟零售客户授信，授信金额达10.47亿元，累计投放卷烟经营专用贷款1.91亿元。借助网络直播、山东乡村广播直播间等平台大力宣传，开展线上直播50余场、拍摄宣传视频20余个，助力特色农产品出村进城。在36个村开展“观影下乡”活动，放映爱国教育、科教等题材影片80余场，观影村民9000余人，丰富农村群众精神文化生活。

结语：

烟草+文旅的结合，对于终端和消费者来说是一种双向奔赴。泰安烟草始终把围绕中心服务大局作为谋划工作开展的出发点，加快推动行业新旧动能接续转换，并将其融入了行业高质量发展和现代化建设的新蓝图中。持续探索线上线下零售模式的新方法、新路径，加快营销现代化体系建设，努力使其成为落实党中央和行业战略部署要求的生动实践，并将产生更加深远的影响。