长清崮云湖街道：一条热线，破解商圈 “矛盾结”

华灯初上，济南长清大学城商业街逐渐热闹起来，小吃店里飘出阵阵诱人的香气，饮品店门前也排起了长队，洋溢着青春活力的烟火气，滋养着整个商圈的繁荣。然而前段时间，商业街接连发生的两起商户投诉，打破了这份和谐——消防安全隐患与经营权益纠纷相互交织，背后更暗藏着商户之间积累已久的二十余条投诉与积怨。

面对这一复杂局面，长清区崮云湖街道热线办主动牵头，联合多部门协同推进，以耐心沟通打破僵局，以协作机制破解难题，不仅成功化解了矛盾根源，更筑牢了大学城商圈和谐发展的“防护网”，展现出基层治理的智慧与温度。

急难愁盼迅速响应

“消防通道是生命通道，怎么能拿来经营？”朱先生通过12345市民服务热线的来电，道出了对长清大学城5号楼某家常菜店的担忧。据反映，该店每日16:30后便占用消防通道开展经营，违规行为不仅违反消防安全规定，更让周边居民、商户寝食难安。几乎同一时间，房先生的投诉同样指向该区域——5号楼某奶茶门店违规扩建，新增招牌包裹相邻商铺烟道，导致烟道故障时无法维修，直接影响他人经营权益，诉求明确要求拆除违建、恢复原貌。

经街道热线办深入摸排发现，两起投诉背后，涉事两家商户早已积怨颇深，双方在两天内互相拨打12345热线投诉已超20次，矛盾不断升级。“若不及时化解，不仅两家生意受影响，整个商业街的营商环境都会打折扣。”崮云湖街道热线办负责人坦言，问题的复杂性让这场调解从一开始就充满挑战。

多方联动调解破“死结”

“群众诉求无小事，必须把矛盾化解在萌芽。”接到投诉后，三庆青年城社区工作人员董英文第一时间启动调解程序，以“化解矛盾、服务群众”为核心，开启了多轮细致工作。

首轮电话沟通中，董英文逐字记录朱先生、房先生的诉求与不满，结合《消防法》《城乡规划法》等法规，反复向商户讲解违规行为的后果，试图引导双方理性沟通。但积怨已久让双方各执一词，电话调解未能突破僵局。为摸清实情，他次日便前往现场实地核查：丈量家常菜占用消防通道的宽度，查验奶茶店招牌对烟道的遮挡情况，用照片、视频固定证据，为后续调解打下扎实基础。

面对仍存在的分歧，社区书记李鹏主动联动美嘉园物业，邀请物业负责人一同上门沟通。“从商铺运营规范到小区整体管理，我们和物业一起帮商户算‘长远账’，让他们明白和谐相处才是共赢。”李鹏回忆道，这次联动让双方态度逐渐软化，为后续调解打开了缺口。

为彻底破解矛盾，街道分管领导亲自统筹，组织城管、社区、物业及涉事商户召开现场协调会。会上，各部门既讲政策、也谈人情，既明确整改要求，也倾听实际困难。城管部门依法指出违规行为，限期整改；社区与物业居中调解，推动互谅互让。经过数小时的耐心沟通，部门联动的力度、为民服务的诚意逐渐融化了双方的隔阂。两家商户负责人终于认识到自身问题，最终达成和解协议。

整改落地见效  和谐商圈焕新颜

和解协议签订后，整改工作迅速推进。家常菜店连夜清理消防通道内的经营设施，主动联系消防检测机构对店内灭火器、应急灯等设备进行全面检修，确保符合安全标准；奶茶店组织工人拆除违规扩建部分，重新设计招牌位置，彻底解决了相邻商铺烟道维修难题。

“现在走消防通道心里踏实多了，感谢街道和社区把实事办到位！”朱先生实地查看整改情况后连连点赞。房先生也特意致电热线办：“没想到积怨能彻底解决，以后商户间也能好好相处了。”更令人欣慰的是，两家商户负责人在社区工作人员见证下握手言和，共同承诺将严格遵守经营规范，互帮互助维护商圈秩序。

这场从“矛盾对立”到“握手言和”的转变，不仅是12345热线工单的圆满办结，更是崮云湖街道以“绣花功夫”推进基层治理的生动实践。通过部门联动、情理结合、久久为功的耐心调解，一桩困扰商户多时的纠纷得以化解，一片商圈的和谐底色得以擦亮。

（大众新闻记者 姜斌）